Почему ForService
Специализация
ForService - это не CRM общего назначения. Это система специально разработана для сервисных центров по ремонту и обслуживанию изделий:
- Электронная и бытовая техника
- Мобильные телефоны и планшеты
- Ноутбуки и компьютеры
- Электроинструмент
Безопасность
База данных находится у вас. Только вы ее контролируете и имеете к ней доступ.
- Ваши данные всегда будут вашими
- Нет чужих серверов и облаков
- Автоматическое резервное копирование
- Быстрый перенос базы данных на другой сервер
Бессрочная лицензия
Позволяет использовать программу без ограничения срока и без действующей подписки на нее.
- Бесплатное сопровождение - 12 месяцев после покупки или апгрейда
- Нет ограничений на количество сотрудников
- Техническая поддержка и обновления
- Встроенная контекстная справка
Мультизадачность
Используется многооконный интерфейс. Для переключения на другую задачу не надо закрывать текущую.
- Мгновенный доступ ко всем данным
- Нет лишних переключений и ожиданий
- Повышенная скорость и удобство работы
- Все необходимое всегда под рукой
Система проверки
Мощная система проверки не позволит пользователю совершить ошибку. Расширенный лог зафиксирует все действия сотрудников.
- Проверка и анализ вводимых данных на корректность
- Тонкая настройка под свои требования
- Настройка уровней доступа пользователей
- Доступ к функциям в зависимости от уровня доступа
Интерфейс
Программа не требует специальных начальных знаний. Пользователь может настроить интерфейс и внешний вид программы под себя.
- Быстрое освоение программы
- Мгновенные сообщения между пользователями
- Настройка расположения и размера окон
- Настройка цветовых тем и таблиц
Интеграция
Поддерживается связь с отчетными программами сервисных служб фирм-изготовителей и внешним API.
- Импорт данных из внешних источников
- Экспорт данных в Microsoft Excel
- Выгрузка файлов гарантийных отчетов и заказов деталей
- Управление внешними файлами мануалов и фотографий
Рассылка
Автоматическая генерация и рассылка сообщений. Выгрузка данных по расписанию.
- Рассылка СМС через SMS-шлюзы и GSM-модем
- Рассылка Email сообщений
- Настройка шаблонов с динамическими данными
- Выгрузка данных на сайт сервис-центра
Что нового
Для торговой марки Яндекс добавлена функция формирования Гарантийного отчета для отправки вендору.
fsGSPS
Модуль для АСЦ Samsung
Автоматический обмен данными через API
- Трекинг заказ-нарядов и гарантийные отчеты
- Вложенные в заказ-наряд файлы
- Новые заявки от колл-центра
- Заказ деталей и накладные
- Состояние склада запчастей
- Новые модели и BOM листы
Версии программы
- Бессрочная лицензия на использование программы
- Бесплатное сопровождение и обновление - 12 месяцев
- Дополнительный пользователь - 5900 р.
- Полный набор функциональности, необходимой для сервис-центра
- Бессрочная лицензия на использование программы
- Бесплатное сопровождение и обновление - 12 месяцев
- Дополнительный пользователь - 5900 р.
- Вся функциональность предыдущей версии Static
- Подключение платных дополнительных модулей
- Расширяет предварительно купленную версию Static
- Абонентская плата - от 5900 р./мес.
- Все дополнительные модули версии Dynamic - 0 р.
- Модули для вендоров по выбору - 0 р.
- Дополнительная разработка программы - 0 р.
- Техническое сопровождение и обновление - 0 р.
Что умеет делать
Пользователи
Работа в системе начинается с идентификации пользователя по личному паролю. Количество возможных активных пользователей равно количеству купленных лицензий.
Описание
- Доступ имеют пользователи, определенные администратором
- Настройка уровней доступа пользователей
- Доступ к разделам и функциям в зависимости от уровня доступа
- Вход в систему с любого компьютерного места
- Вход с помощью сканирования персонального штрих-кода
- Журнал подключенных пользователей
- Лог активности и действий пользователя - кто, когда и что сделал
- Автоблокировка программы при отсутствии пользователя на рабочем месте
Заказ-наряд
Аккумулирует всю необходимую информацию по одному заказ-наряду. Мгновенный доступ ко всем данным - по одному клику.
Описание
- Автораспределение работы между инженерами
- Доступ в зависимости от роли пользователя
- История всех ремонтов изделия
- Заказанные детали и их поступление
- Список запчастей для изделия и их наличие
- Вывод на печать бланков - квитанция, акты
- Проверка вводимой информации на корректность
- Вложенные файлы - фотографии, мануалы
- Лог всех действий - кто, когда и что изменил
- Мгновенные сообщения между пользователями
- Автогенерация СМС клиенту по статусу ремонта
- Быстрый ввод информации по заданым шаблонам
- Выходной контроль качества ремонта
- Авторасчет стоимости ремонта и деталей
- Выгрузка в гарантийный отчет
Склад деталей
Детали доступные на складах сервис-центра. Контроль задолженности поставщиков по заказанным деталям.
Описание
- Поддержка нескольких складов - по отделам и филиалам
- Дата и номер заказа детали
- Кто заказал деталь, когда и цель заказа
- Дата поступления детали, поставщик и номер накладной
- Местонахождение детали по 3 координатам - шкаф, полка, ящик
- Бронирование детали сотрудником
- Контроль деталей в работе - на руках у сотрудников
- История движения детали - от кого, кому, когда и цель
- Быстрый поиск по различным параметрам
- Заменители детали - ее аналоги
- Настройка шкалы наценки на детали
- Автоматический расчет цены продажи детали
Расчет зарплаты
Реализует авторасчет зарплаты и бонусов по результатам работы. Тонкая настройка позволяет руководителю на свое усмотрение установить правила оплаты труда.
Описание
- Начисление зарплаты в процентах от выработки
- Начисление зарплаты по фиксированному тарифу
- Персональные проценты/тарифы для сотрудников
- Зарплата в зависимости от марки, категории изделий
- Настройка бонусов к зарплате и вычетов
- Бонусы за работу в выходные и праздничные дни
- Бонусы за скорость выполненного ремонта
- Оклады и контроль выполнения плана
Планировщик работы
Реализует наглядное планирование, назначение и контроль выполнения работ по заказ-нарядам.
Описание
- Назначение работы по заказ-наряду на точную дату/время
- Управление расписанием работ
- Планирование работы по категориям изделий
- Расписание работы по мастерам
- Вывод на печать списка назначенных заданий
- Контроль выполнения работы
Рассылка сообщений
Реализует автоматическую генерацию и рассылку сообщений клиентам, сотрудникам, дилерам. Для информирования клиентов об этапах ремонта, информирования мастеров о новых заявках.
Описание
- Настройка шаблонов сообщений СМС и Емайл
- Шаблоны Емайл в текстовом и html форматах
- Настройка условий применения шаблона
- Привязка шаблона к статусу заказ-наряда
- Рассылка СМС через sms-шлюзы и gsm-модем
- Отчет о доставке СМС
- Проверка баланса счета
Дашборд
Информационная панель для визуализации и анализа ключевой информации о бизнес-процессах. Наглядное представление о текущей ситуации в сервис-центре, тенденциях, проблемных местах.
Описание
- Визуальные индикаторы для быстрого понимания информации
- Мгновенный сбор и отображение актуальных данных
- Текущие данные в сравнении с предыдущими показателями
Мастер импорта
Импорт информации из внешних источников данных. Позволяет перенести в ForService данные из прежней базы данных или различных файлов. Внешние данные могут быть в любом формате, позволяющем провести программную обработку.
Описание
- Импорт из Microsoft Excel, Access, MySQL, PostgreSQL и т.д.
- Настройка отдельных шаблонов импорта для многократного их использования в дальнейшей работе
- Поддержка SQL команд для запроса данных
- Загрузка списков моделей, деталей, накладных
- Загрузка накладных на прием в ремонт техники от дилеров
