ForService - программа для сервисного центра

Почему ForService

Специализация

ForService - это не CRM общего назначения. Это система специально разработана для сервисных центров по ремонту и обслуживанию изделий:

  • Электронная и бытовая техника
  • Мобильные телефоны и планшеты
  • Ноутбуки и компьютеры
  • Электроинструмент
Безопасность

База данных находится у вас. Только вы ее контролируете и имеете к ней доступ.

  • Ваши данные всегда будут вашими
  • Нет чужих серверов и облаков
  • Автоматическое резервное копирование
  • Быстрый перенос базы данных на другой сервер
Бессрочная лицензия

Позволяет использовать программу без ограничения срока и без действующей подписки на нее.

  • Бесплатное сопровождение - 12 месяцев после покупки или апгрейда
  • Нет ограничений на количество сотрудников
  • Техническая поддержка и обновления
  • Встроенная контекстная справка
Мультизадачность

Используется многооконный интерфейс. Для переключения на другую задачу не надо закрывать текущую.

  • Мгновенный доступ ко всем данным
  • Нет лишних переключений и ожиданий
  • Повышенная скорость и удобство работы
  • Все необходимое всегда под рукой
Система проверки

Мощная система проверки не позволит пользователю совершить ошибку. Расширенный лог зафиксирует все действия сотрудников.

  • Проверка и анализ вводимых данных на корректность
  • Тонкая настройка под свои требования
  • Настройка уровней доступа пользователей
  • Доступ к функциям в зависимости от уровня доступа
Интерфейс

Программа не требует специальных начальных знаний. Пользователь может настроить интерфейс и внешний вид программы под себя.

  • Быстрое освоение программы
  • Мгновенные сообщения между пользователями
  • Настройка расположения и размера окон
  • Настройка цветовых тем и таблиц
Интеграция

Поддерживается связь с отчетными программами сервисных служб фирм-изготовителей и внешним API.

  • Импорт данных из внешних источников
  • Экспорт данных в Microsoft Excel
  • Выгрузка файлов гарантийных отчетов и заказов деталей
  • Управление внешними файлами мануалов и фотографий
Рассылка

Автоматическая генерация и рассылка сообщений. Выгрузка данных по расписанию.

  • Рассылка СМС через SMS-шлюзы и GSM-модем
  • Рассылка Email сообщений
  • Настройка шаблонов с динамическими данными
  • Выгрузка данных на сайт сервис-центра

Что нового

28.09.2021
Выпущены новые версии служебных утилит для техобслуживания, резервного копирования и восстановления базы данных.
20.08.2021
Добавлена настройка Доступно в Заказ-наряде - выбор дополнительных бланков для вывода на печать в Заказ-наряде.
23.07.2021
Для Samsung изменен шаблон бланка Сервис в комплекте с новыми QR кодами.
21.06.2021
В Новый заказ-наряд в списке Инженер добавлена фильтрация по специализации сотрудников на ремонт принимаемого изделия.
07.05.2021
Добавлена функция отправки сотрудниками сервис-центра текстовых сообщений в ForService через Telegram бот.

fsGSPS

Модуль для АСЦ Samsung

Автоматический обмен данными через API

  • Трекинг заказ-нарядов и гарантийные отчеты
  • Вложенные в заказ-наряд файлы
  • Новые заявки от колл-центра
  • Заказ деталей и накладные
  • Состояние склада запчастей
  • Новые модели и BOM листы

Версии программы

Static
Рекомендуется для мастерской
22 000 р.
/ на 3 пользователей
  • Бессрочная лицензия на использование программы
  • Бесплатное сопровождение и обновление - 12 месяцев
  • Дополнительный пользователь - 5000р.
  • Полный набор функциональности, необходимой для сервис-центра
Dynamic
Рекомендуется для сервис-центра
24 000 р.
/ на 3 пользователей
  • Бессрочная лицензия на использование программы
  • Бесплатное сопровождение и обновление - 12 месяцев
  • Дополнительный пользователь - 5000р.
  • Вся функциональность предыдущей версии Static
  • Подключение платных дополнительных модулей
Professional
Рекомендуется для авторизованного сервис-центра
-
-
  • Расширяет предварительно купленную версию Static
  • Абонентская плата - от 4920р./мес.
  • Все дополнительные модули версии Dynamic - 0р.
  • Модули для вендоров по выбору - 0р.
  • Дополнительная разработка программы - 0р.
  • Техническое сопровождение и обновление - 0р.

Что умеет делать

ForService по-настоящему понимает вашу работу

Пользователи

Работа в системе начинается с идентификации пользователя по личному паролю. Количество возможных активных пользователей равно количеству купленных лицензий.

Описание
  • Доступ имеют пользователи, определенные администратором
  • Настройка уровней доступа пользователей
  • Доступ к разделам и функциям в зависимости от уровня доступа
  • Вход в систему с любого компьютерного места
  • Вход с помощью сканирования персонального штрих-кода
  • Журнал подключенных пользователей
  • Лог активности и действий пользователя - кто, когда и что сделал
  • Автоблокировка программы при отсутствии пользователя на рабочем месте

Заказ-наряд

Аккумулирует всю необходимую информацию по одному заказ-наряду. Мгновенный доступ ко всем данным - по одному клику.

Описание
  • Автораспределение работы между инженерами
  • Доступ в зависимости от роли пользователя
  • История всех ремонтов изделия
  • Заказанные детали и их поступление
  • Список запчастей для изделия и их наличие
  • Вывод на печать бланков - квитанция, акты
  • Проверка вводимой информации на корректность
  • Вложенные файлы - фотографии, мануалы
  • Лог всех действий - кто, когда и что изменил
  • Мгновенные сообщения между пользователями
  • Автогенерация СМС клиенту по статусу ремонта
  • Быстрый ввод информации по заданым шаблонам
  • Выходной контроль качества ремонта
  • Авторасчет стоимости ремонта и деталей
  • Выгрузка в гарантийный отчет

Склад деталей

Детали доступные на складах сервис-центра. Контроль задолженности поставщиков по заказанным деталям.

Описание
  • Поддержка нескольких складов - по отделам и филиалам
  • Дата и номер заказа детали
  • Кто заказал деталь, когда и цель заказа
  • Дата поступления детали, поставщик и номер накладной
  • Местонахождение детали по 3 координатам - шкаф, полка, ящик
  • Бронирование детали сотрудником
  • Контроль деталей в работе - на руках у сотрудников
  • История движения детали - от кого, кому, когда и цель
  • Быстрый поиск по различным параметрам
  • Заменители детали - ее аналоги
  • Настройка шкалы наценки на детали
  • Автоматический расчет цены продажи детали

Расчет зарплаты

Реализует авторасчет зарплаты и бонусов по результатам работы. Тонкая настройка позволяет руководителю на свое усмотрение установить правила оплаты труда.

Описание
  • Начисление зарплаты в процентах от выработки
  • Начисление зарплаты по фиксированному тарифу
  • Персональные проценты/тарифы для сотрудников
  • Зарплата в зависимости от марки, категории изделий
  • Настройка бонусов к зарплате и вычетов
  • Бонусы за работу в выходные и праздничные дни
  • Бонусы за скорость выполненного ремонта
  • Оклады и контроль выполнения плана

Планировщик работы

Реализует наглядное планирование, назначение и контроль выполнения работ по заказ-нарядам.

Описание
  • Назначение работы по заказ-наряду на точную дату/время
  • Управление расписанием работ
  • Планирование работы по категориям изделий
  • Расписание работы по мастерам
  • Вывод на печать списка назначенных заданий
  • Контроль выполнения работы

Рассылка сообщений

Реализует автоматическую генерацию и рассылку сообщений клиентам, сотрудникам, дилерам. Для информирования клиентов об этапах ремонта, информирования мастеров о новых заявках.

Описание
  • Настройка шаблонов сообщений СМС и Емайл
  • Шаблоны Емайл в текстовом и html форматах
  • Настройка условий применения шаблона
  • Привязка шаблона к статусу заказ-наряда
  • Рассылка СМС через sms-шлюзы и gsm-модем
  • Отчет о доставке СМС
  • Проверка баланса счета

Дашборд

Информационная панель для визуализации и анализа ключевой информации о бизнес-процессах. Наглядное представление о текущей ситуации в сервис-центре, тенденциях, проблемных местах.

Описание
  • Визуальные индикаторы для быстрого понимания информации
  • Мгновенный сбор и отображение актуальных данных
  • Текущие данные в сравнении с предыдущими показателями

Мастер импорта

Импорт информации из внешних источников данных. Позволяет перенести в ForService данные из прежней базы данных или различных файлов. Внешние данные могут быть в любом формате, позволяющем провести программную обработку.

Описание
  • Импорт из Microsoft Excel, Access, MySQL, PostgreSQL и т.д.
  • Настройка отдельных шаблонов импорта для многократного их использования в дальнейшей работе
  • Поддержка SQL команд для запроса данных
  • Загрузка списков моделей, деталей, накладных
  • Загрузка накладных на прием в ремонт техники от дилеров