ForService

Продуктивная работа в сервис-центре

Новости ForService

10.12.2019
Samsung

Выпущена новая версия службы ForService-GSPS (2.009) для поддержки обмена данными с SAP Samsung через Samsung API.


Важно! Работа через API полностью заменяет прежний интерфейс через XML сообщения.
Рекомендуется перейти на использование API, поскольку XML обмен в ближайшее время может быть отключен.


Новую версию службы вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служба для системы fsGSPS версия 2.009) или обратитесь в техподдержку.

29.11.2019
Samsung

В разделе Новый заказ-наряд при снятии заявки от колл-центра теперь показывается Тип сервиса.
* Ранее, по умолчанию, устанавливался IH.


26.11.2019
Печатные формы

В настройку Бланков для печати добавлен параметр Тип сервиса.

Это позволяет задать разные печатные формы для разных Типов сервиса, используемых в заказ-наряде. Например, использовать отдельный шаблон для "Проверки качества" изделия.

22.11.2019
Печатные формы

Для использования в шаблонах печатных форм добавлена функция ValueToText(), которая выводит на печать число в словесной форме - прописью.

Примеры использования:

  • ValueToText(<Имя поля>, 'руб') - для вывода денежного числа
    На печать: Одна тысяча триста пятьдесят рублей 00 копеек
  • ValueToText(<Имя поля>, 'шт') - для вывода количества
    На печать: Тридцать штук
  • ValueToText(<Имя поля>, '') - прописью только число
    На печать: Тридцать
где <Имя поля> - ссылка на необходимое поле из запроса, или выражение, или число.

20.11.2019
Касса

В журнал Касса добавлено поле ККТ, в котором показывается - был ли выведен чек на кассовый аппарат в этой оплате.

19.11.2019
Пакетный прием

Теперь в Заказ-наряде в меню Действия доступны накладные Пакетного приема за последнюю неделю.

Это позволяет оформлять накладную, принятую не в текущий день, а ранее.

11.11.2019
Рассылка СМС

Выпущена новая версия приложения Рассылка SMS.

В ней добавлена поддержка рассылки смс через GSM модем.

Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Рассылка смс сообщений (3.002) или обратитесь в техподдержку.

11.11.2019
Рассылка СМС

В раздел настройки Рассылки смс добавлен параметр Начальное время рассылки.

При наступлении Конечного времени рассылки приложение останавливает рассылку и отключается от бд.
При наступлении Начального времени рассылки приложение начинает рассылку.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка SMS

07.11.2019
Пакетная обработка

В накладной Пакетной обработки теперь открыт доступ к полю Дата накладной.
* Ранее, по умолчанию, устанавливалась только текущая дата.


30.10.2019
Каталог деталей

В Каталог деталей на вкладке Использование деталей добавлено открытие Расходной накладной по двойному клику на записи с деталью.


17.10.2019
Huawei

Для торговой марки Huawei внесены изменения:

  • Добавлены новые Коды симптома
  • Добавлены новые Модели и Item коды
  • Теперь в отчетном файле для незавершенных ремонтов по платным заказ-нарядам Тип сервиса = Spare parts request

08.10.2019
Samsung

В приложение fsGSPS добавлена функция Импортировать склад деталей из ForService.

Текущее состояние склада запчастей используется в сообщениях для Stock Keeping:

  • IN_IF_STOCK
  • API: Stock Keeping. Склад

30.09.2019
Samsung

Выпущена новая версия службы ForService-GSPS (2.008), в которой добавлена поддержка методов Stock Keeping.

Добавлены методы:

  • IN_IF_GI - Приход деталей
  • IN_IF_GR - Расход деталей
  • IN_IF_STOCK – Текущий склад

* Эти сообщения XML отправляются один раз в день для каждой используемой в АСЦ площадки (по Ship-коду).

Новую версию службы вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служба для системы fsGSPS версия 2.008) или обратитесь в техподдержку.

27.09.2019
Внутренние сообщения

Теперь при создании внутреннего сообщения в заказ-наряде его Тип по умолчанию устанавливается равным инфо.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Сообщения

24.09.2019
Huawei

Для некоторых изделий марки Huawei (часы, фитнес-трекеры) необходимо заносить дополнительный номер - MAC адрес.

Для этого в заказ-наряде предназначено поле Серийный № 2.
В отчетном файле значение из этого поля записывается в поле IMEI.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда


12.09.2019
Fly

Для торговых марок Fly и Wileyfox изменен формат файла заказа деталей.

Главное меню | Детали | Заказ деталей > Экспорт

06.09.2019
Samsung

В новом Samsung API при выгрузке файла используется его Тип. Например, фото дефекта или фото шильдика с серийным номером.

В рамках подготовки к переходу с XML обмена на новый CRC API необходимо у себя изменить справочник Тип внешнего файла - добавить в наименование типа специальные коды.
По этим кодам система ForService-GSPS будет определять – какой тип файла указывать в запросе при выгрузке его через API.

В API используются типы файлов:

  • Дефект - код D
  • Шильдик изделия - L
  • Документы о продажеP
  • Официальные документыOD
  • ДругиеO

Сами наименования в справочнике могут быть любые. Важно только, чтобы указанный в конце код соответствовал содержимому файла.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Различные типы | Тип внешнего файла


04.09.2019
Рассылка СМС

В настройку Рассылки SMS добавлена опция:

  • Не учитывать приоритет Email рассылки

При автоматической рассылке уведомлений клиенту о статусе ремонта его изделия приоритет имеет Email. Если вам необходимо уведомлять и через SMS, то включите эту опцию.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка SMS

27.08.2019
Каталог деталей

При импорте в Каталог деталей теперь можно указывать поле Торговая марка в отдельности от модели. Если это поле задано, то импортируемая деталь будет записана, как используемая в изделиях этой Торговой марки.

Главное меню | Система | Администратор | Импорт из внешних источников

26.08.2019
Импорт данных

В функцию импорта в разделе Пакетная обработка добавлено поле Дата запроса клиента - это дата передачи изделия потребителем в торговую точку для последующего ремонта.

Главное меню | Ремонты | Пакетная обработка > Разное > Импорт накладной

15.08.2019
Оплата

В диалог Оплата добавлен Способ оплаты:

  • Онлайн платеж

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Оплата

12.08.2019
СМС / Емайл

В системе ForService есть автоматическая Рассылка уведомлений клиенту - с помощью SMS или Email - о статусе ремонта его изделия.

Для снижения расходов на рассылку СМС рекомендуется активней использовать рассылку с помощью email.
Чтобы система могла выбрать соответствующий шаблон для уведомления, необходимо создать шаблоны уведомлений - СМС и email - для одного и того же Статуса заказ-наряда.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка SMS
Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email

12.08.2019
СМС / Емайл

Для выбора Способа уведомления в параметры Клиента добавлено поле Уведомить по:

  • СМС - уведомление будет отправлено с помощью SMS на мобильный телефон клиента
    При этом, должна быть активирована Рассылка SMS, и у клиента должен быть указан номер мобильного телефона.
  • Электронная почта - уведомление будет отправлено с помощью email на адрес элекронной почты клиента
    При этом, должна быть активирована Рассылка Email, и у клиента должен быть указан адрес электронной почты.
  • Не указано - уведомление будет отправлено первым доступным способом в зависимости от контактов клиента
    Приоритет имеет Email рассылка.
    То есть, если включены оба способа рассылки уведомлений, то при наличии у клиента адреса email ему будет отправлено письмо. Если email у клиента не указан, то ему будет отправлено SMS.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд

12.08.2019
Рассылка Емайл

Теперь в разделе Рассылка Email на один Статус заказ-наряда можно задавать несколько шаблонов, но обязательно с разными Получателями.
Например, для нового заказ-наряда можно добавить два разных шаблона письма - один для клиента, другой для инженера. И тогда, после принятия новой заявки будут сгенерированы два различных письма - клиенту и инженеру.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email

06.08.2019
Внутренние сообщения

Добавлена возможность отправить внутреннее сообщение нескольким получателям.
При создании сообщения добавлено поле Копия, в котором можно указать нескольких получателей.

Главное меню | Документ | Сообщение
Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Сообщения > Новое сообщение

05.08.2019
Система проверки

В Систему проверки для настройки добавлен параметр Сдан, позволяющий установить дополнительное условие для проверки - через кого сдано изделие в сервисный центр.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Проверка

05.08.2019
Система проверки

В Систему проверки добавлены проверки Даты запроса клиента:

  • 3014 - Не указана Дата запроса клиента
  • 3015 - Дата запроса клиента позже Дата приема

Эти проверки действуют, если в Заказ-наряде доступно соответствующее поле.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Проверка

29.07.2019
Samsung

В систему ForService - GSPS добавлена выгрузка Даты из поля Запрос клиента в Заказ-наряде в программе ForService.

Важно! Для вступление изменений в силу необходимо обновить ForService и fsGSPS.

27.07.2019
Заказ-наряд

В Заказ-наряд добавлено поле Запрос клиента - это дата передачи изделия потребителем в торговую точку для последующего ремонта. Эта дата может использоваться, если изделие передано в ремонт в СЦ через продавца.

Полный список полей в группе Даты раскрывается при клике на шапку группы - на заголовок Даты. В свернутом виде это поле в группе не отображается.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Даты > Запрос клиента

27.07.2019
Настройка

Включить/отключить доступность поля Запрос клиента в группе Даты для определенной торговой марки можно в разделе Настройки - опция Запрос клиента.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Торговые марки > Общие

17.07.2019
Наценка на детали

В настройку Наценки на детали добавлены новые параметры:

  • Цена продажи
    Здесь можно зафиксировать Цену продажи, то есть указать конкретное ее значение.
    Например, для деталей с ценой поставки до 100, указать цену продажи - 200.
    Если Цена продажи задана, то параметр Наценка (%) не учитывается для расчета цены детали.
  • Дополнительные расходы
    Здесь можно задать значение, которое будет добавляться к Цене продажи. Например, стоимость доставки.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Постгарантия

15.07.2019
Дата производства

При создании Заказ-наряда добавлено заполнение Даты производства изделия из предыдущего заказ-наряда, если это изделие ранее уже было в ремонте.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд

10.07.2019
Samsung

Для системы ForService - GSPS выпущена новая версия службы - 1.336.

Внесены изменения в сообщение ST_SAVE_ATTACH (Выгрузка файла) в связи с изменениями на стороне SAP Samsung.
Важно! Со старой версией этот запрос уже не работает.

Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служба для системы fsGSPS версия 1.336) или обратитесь в техподдержку.

09.07.2019
Онлайн касса

Добавлены настройки для отправки кассового чека на ККТ:

  • Номер отдела
    Если в ККТ используется только один отдел, то номера можно не указывать или установить 1
  • Система налогообложения (СНО)
    Предварительно необходимо установить Тип используемой ККТ
  • Ставка налога

Настройки задаются по отдельности для Заказ-наряда и Продажи. Это позволяет использовать разные СНО при ремонте и продаже.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Внешнее API > ККТ


09.07.2019
Онлайн касса

Внесены изменения при оформлении оплаты по Расходной накладной.
Теперь в чеке ККТ выводятся все позиции из накладной: Код детали, Количество, Цена.

08.07.2019
Онлайн касса

Выпущены новые версии приложений для работы с ККТ:

  • Служба Сервер ККТ (версия 1.007)
  • Приложение для работы с ККТ (версия 1.213)
  • Руководство по использованию

* Новые версии вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.

07.06.2019
Тарифы по контракту

Изменена структура справочника Тарифы по контракту.

Добавлены новые поля для выбора. И теперь при установке тарифов доступен множественный выбор во всех полях:

  • Марка изделия
  • Категория
  • Продукт
  • Подпродукт
  • Уровень ремонта
  • Тип сервисного обслуживания

Это позволяет гибко детализировать значение тарифа и задавать один тариф сразу для нескольких позиций: для нескольких марок и/или продуктов, уровней ремонта и т.д.

При загрузке обновлений справочник будет автоматически перестроен под новую структуру. Рекомендуется проверить его после обновления.

Главное меню | Справочники | Коммерческие контракты | Тарифы по контракту


28.05.2019
Уровень ремонта

В справочники Уровни ремонта добавлена привязка к Категории изделия.

Это позволяет задавать различные уровни ремонта в зависимости от типа обслуживаемых изделий.
Если Категория не указана, то этот Уровень используется для всех изделий.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Различные типы | Уровень ... ремонта


27.05.2019
Загрузка обновлений

Выпущена новая версия Загрузчика обновлений (2.103).

Запустить обновление теперь можно из программы ForService.

Главное меню | Система | Администратор | Обновить ForService


21.05.2019
Samsung

Добавлено информирование о несовпадении типа ремонта заказ-наряда - гарантия/негарантия - в ForService и в SAP Samsung.

* Работает при обмене информацией с SAP Samsung через XML.

Сообщение пишется в заказ-наряд – вкладка Сообщения. Всплывающее сообщение идет пользователю, у кого открыта специализация Отчет + Samsung в справочнике Специализации.

Важно! Для вступление изменений в силу необходимо обновить ForService и fsGSPS.


15.05.2019
Пакетная обработка

В раздел Пакетная обработка добавлены опции:

  • Не выполнять если заказ-наряд не оплачен

Если эти опции включены, то синхронизация даты выдачи и вывод на печать не будут выполняться для заказ-нарядов, по которым еще не произведена полная оплата.
Для синхронизации даты выдачи опцию нельзя отключить.

Главное меню | Ремонты | Пакетная обработка > Разное > Настройка

15.05.2019
Пакетная обработка

В накладной Пакетной выдачи для наглядности заказ-наряды, по которым нет полной оплаты, подсвечены.

Главное меню | Ремонты | Пакетная обработка > Накладная > Оформление

14.05.2019
Приходная накладная

В раздел Приходная накладная добавлена расчетная функция:

  • Добавить в накладную дополнительные расходы

Эта функция симметрично изменяет цены всех позиций в накладной для увеличения суммы накладной.
Она может быть полезной, например, в случае необходимости включить в стоимость деталей транспортные/курьерские расходы.

Главное меню | Детали | Получение деталей | Приходные накладные


08.05.2019
Рассылка СМС

Выпущена новая версия службы Рассылка смс сообщений - fsSMS (2.012).
Обновленную версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.

30.04.2019
Гарантийные отчеты

В разделе Гарантийные отчеты добавлена возможность создавать один отчет для нескольких торговых марок.

Главное меню | Журналы | Гарантийные отчеты


22.04.2019
Дисконтные карты

Выпущена функциональность Дисконтные карты, позволяющая настраивать и контролировать скидки клиентам на услуги сервис-центра.

Поддерживаются:

  • Накопительные карты
    Скидки с учетом накопленной суммы продаж по карте за предыдущие услуги
  • Персональные карты
    Фиксированные скидки для владельца карты
  • Скидки по маркетинговым акциям
    Скидки без персональной карты у клиента. Например, "в апреле скидка 20% на ремонт мобильных телефонов LG".

22.04.2019
Дисконтные карты

Сначала надо создать необходимый Тип карты в справочнике Тип дисконтной карты.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Тип дисконтной карты


22.04.2019
Дисконтные карты

Затем добавить для карты различные Условия скидок.

Вид скидки указывает - на что распространяется скидка. Например, только на работу или на работу и детали.
Можно предоставлять скидку на определенные Торговые марки и/или Продукты.

Для накопительной карты необходимо указать значение Не менее - с какой накопленной суммы продаж по карте начинается эта скидка.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Постгарантия > Скидки

22.04.2019
Дисконтные карты

Выдать клиенту персональную карту - накопительную или с фиксированной скидкой - можно в разделе Клиенты.

Главное меню | Справочники | Клиенты > Действия | Добавить дисконтную карту

22.04.2019
Дисконтные карты

В Заказ-наряде расчет производится с учетом скидки, если у клиента есть дисконтная карта или заказ-наряд попадает под действие маркетинговой акции.

Главное меню | Ремонты | Заказ-наряд > Расчет

11.04.2019
Xiaomi

Для торговой марки Xiaomi изменена таблица Коды дефекта.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > IRIS

09.04.2019
Расчет выезда

Добавлен расчет стоимости выезда для Постгарантийных заказ-нарядов по формуле в зависимости от расстояния до клиента.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Постгарантия > Транспорт


28.03.2019
Прейскурант

В Прейскурант стоимости услуг добавлен параметр Торговая марка.
Это позволяет использовать разные расценки в зависимости от Марки изделия в заказ-наряде.

Главное меню | Система | Администратор | Прейскурант стоимости услуг


20.03.2019
Заказ деталей

При поступлении заказанной детали и выдаче детали на руки автоматически изменяется Статус соответствующего заказ-наряда.
Теперь при этом учитывается - есть ли еще в заказ-наряде другие ожидаемые детали. Если есть, то его Статус не меняется.

Главное меню | Ремонты | Заказ-наряд


14.03.2019
Онлайн касса

Выпущена новая версия Сервер ККТ (1.005).

При выводе кассового чека из программы ForService имя оператора ККТ – кассира - задается как имя текущего сотрудника, отправляющего команду в ККТ.

При необходимости в файле fscr-server.ini службы можно задать фиксированное имя оператора:
Operator = ИП Иванов И.И.

* Подробности в мануале Сервер ККТ.

13.03.2019
Каталог деталей

В Каталог деталей добавлена привязка детали к Торговой марке.

Если деталь используется во многих моделях, то можно привязать ее к Марке, не указывая конкретные Модели.

Главное меню | Детали | Каталог деталей > Деталь > Используется


12.03.2019
Samsung

Если для АСЦ Samsung есть ограничение в авторизации - доступно обслуживание клиентов только из региона АСЦ, то в разделе Параметры можно задать опции:

  • Код: Регион сервис-центра (код) - указать код своего региона
  • Заказ-наряд: Клиенты только региона АСЦ (1/0) - значение 1 (активировать)

Тогда для клиентов из другого региона в запросах будет отправляться значение Город = Другие.

fsGSPS > Параметры


12.03.2019
Samsung

Если для клиента указан только один номер телефона, то при статусе Ремонт завершен будет сообщение об ошибке ГО:
MC212 - Требуется поле "номер телефона клиента"

Для избежания такой ошибки в fsGSPS добавлено дублирование номера телефона клиента.

Важно! Для загрузки новых изменений необходимо обновить систему fsGSPS.

04.03.2019
Huawei

Для марки Huawei в разделе Новый заказ-наряд добавлен выбор Кода дефекта, который требуется вендором уже на статусе Принят.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд


21.02.2019
Онлайн касса

Выпущен функциональный модуль Сервер ККТ, позволяющий использовать в сервисном центре один кассовый аппарат - онлайн кассу.

Сервер обеспечивает работу с кассовым аппаратом по командам от внешних программ. Он устанавливается только на одно рабочее место – компьютер, который непосредственно подключен к ККТ.
Команды для сервера можно отправлять с любого рабочего места в локальной сети.

В настоящий момент поддерживается работа с онлайн кассами:

  • Атол
  • Вики Принт

Модуль Сервер ККТ и мануал вы можете скачать с сайта из раздела утилит (группа файлов Сервер ККТ) или обратитесь в техподдержку.

21.02.2019
Онлайн касса

В программе ForService в диалог Оплата добавлена функция вывода кассового чека на ККТ.

Если в диалоге включить опцию Печатать чек ККТ, то перед записью оплаты в базу данных на ККТ будет отправлена команда печати кассового чека.

21.02.2019
Онлайн касса

Для активирования этой функции предварительно необходимо:

  • Установить Сервер ККТ
  • В разделе Настройки:
    • указать Адрес компьютера, к которому подключен ККТ
    • указать Порт, через который сервер будет принимать команды
    • включить параметр Использовать ККТ
  • В разделе Параметры пользователя:
    • включить параметр Использовать ККТ

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Внешнее API > ККТ
Главное меню | Система | Параметры пользователя > Внешнее API > ККТ

18.02.2019
Заказ-наряд

В Заказ-наряде увеличен размер поля Проверка до 1000 символов.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда


15.02.2019
Nikon

Для торговой марки Nikon добавлена выгрузка Трекинга - текущих статусов заказ-нарядов.

Главное меню | Ремонты | Поиск заказ-нарядов > Экспорт


08.02.2019
Наценка на детали

В справочник Наценка на детали добавлен множественный выбор Поставщика.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Постгарантия > Наценка

05.02.2019
Samsung

Для системы ForService - GSPS выпущена новая версия службы - 1.335.


Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служба для системы fsGSPS версия 1.335) или обратитесь в техподдержку.

Важно! Для синхронизации изменений также необходимо обновить ForService и fsGSPS.

Дополнительную информацию по использованию можно посмотреть в мануале по системе ForService - GSPS.

31.01.2019
Быстрый поиск

В диалог Открыть заказ-наряд, вызываемый по нажатию клавиши F3, добавлен поиск по точному совпадению номера.

Для удобства, искать заказ-наряд можно без префикса номера или с фрагментом префикса.
Например, если надо найти номер 'A19-12345', то достаточно ввести '12345' или 'A 12345'.

Изначально, поиск идет среди текущих заказ-нарядов, которые еще не закрыты. Если в них искомый номер не найден, то по всем заказ-нарядам.

Для полного совпадения номера при поиске используйте начальный символ '='.
Например, '=A19-12345'. Тогда будет открыт именно он.

Главное меню | Записи | Открыть заказ-наряд (F3)


25.01.2019
Samsung

Для Samsung в системе ForService - GSPS полностью обновлен справочник Симптомы клиента в соответствии с данными на сайте gspn.

fsGSPS > Справочники | Симптомы


23.01.2019
Емайл / FTP

Выпущена новая версия утилиты Рассылка Email и выгрузка на FTP (1.110).

Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.

23.01.2019
Рассылка Емайл

В настройку Шаблонов писем Email добавлена возможность отправлять письмо в скрытой копии на дополнительные адреса.

Для указания получателя письма используется параметр Получатель:

  • Клиент
    Письмо будет отправлено по адресу клиента из заказ-наряда
  • Продавец
    По адресу продавца из заказ-наряда
  • Инженер
    По адресу инженера из заказ-наряда

Получателя можно не указывать совсем, а задать точный адрес в параметре Email. Если несколько адресов, то они разделяются символом ';' (точка с запятой).
Напр. address1@mail.com;address2@mail.com

Если указаны оба параметра - и Получатель и дополнительный адрес Email, то письмо будет отправлено по адресу Получателя, а его скрытая копия уйдет по адресу из Email.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email > Шаблоны

18.01.2019
Гарантийные отчеты

Добавлена возможность записывать в отчет вендору Постгарантийные заказ-наряды.

Главное меню | Ремонты | Заказ-наряд


18.01.2019
Гарантийные отчеты

В раздел Гарантийные отчеты добавлены фильтры Тип ремонта и Продукт.

Главное меню | Журналы | Гарантийные отчеты

ForService действительно знает, что такое сервис-центр

Copyright © Umex 2009-2021

Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44

Отправить запрос