ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
Эта информация, возможно, будет интересна тем АСЦ, у кого еще нет своего сайта.
Мы готовим к выпуску отдельный программный модуль Сайт сервис центра.
Этот шаблон не окончательный. Если кого-то заинтересует, то ждем замечаний/пожеланий по самому макету и по добавлению новых страниц и блоков информации.
Минусы:
Для торговой марки Atlant добавлена выгрузка Заказа деталей в файл Excel.
В файле используются данные по текущему контракту авторизации - номер, дата. Поэтому необходимо добавить эту информацию для Atlant в справочник Контракты.
В настройки справочника Тарифы по контракту добавлен параметр Тип ремонта.
Этот параметр пригодится, если по контракту авторизации разные расценки на гарантийный и предпродажный ремонт.
Выпущена новая версия службы ForService-GSPN (2.011).
Новую версию службы вы можете скачать с сайта из раздела утилит - файл Служба ForService-GSPN (2.011) или обратитесь в техподдержку.
Важно! Также необходимо загрузить обновления в приложении fsGSPS.
В приложении fsGSPS добавлена настройка ограничения на размер файла, вложенного в заказ-наряд:
По умолчанию, равен 6Mb. Если размер файла для отправки в Samsung превышает установленный лимит, то он не будет отправлен. Можно самостоятельно изменить этот параметр, если у вас используются файлы фотографий большего размера.
Персональные дистрибутивы системы ForService, которые вы изначально скачивали, уже устарели и несовместимы с текущей версией программы ForService и базой данных.
Поэтому мы выпустили общий дистрибутивный пакет, актуальный на текущий момент. В состав пакета входит обновленный мануал по установке.
Скачать дистрибутивы можно со страницы
После заполнения небольшой формы откроется список файлов для скачивания.
Перенос вашей базы данных на другой сервер:
Установка программы на новое рабочее место:
Сейчас в Диалоге оплаты пользователь может выбирать - печатать чек ККТ или нет.
Для настройки обязательного вывода чека ККТ при вводе оплаты в раздел настройки ККТ добавлена опция:
Если включить в этой опции какой-то способ оплаты, то для него переключатель в Диалоге оплаты будет заблокирован для пользователя и чек ККТ будет напечатан.
Для Samsung добавлен диалог выбора Симптома клиента.
Список возможных кодов подбирается по модели изделия в заказ-наряде.
Выбранный в заказ-наряде Симптом клиента затем передается в fsGSPS для отправки в Samsung SAP.
Важно! Необходимо загрузить обновления и ForService и в приложении fsGSPS.
В Систему проверки добавлена проверка:
По умолчанию, эта проверка отключена. Рекомендуется включить ее для заказ-нарядов Samsung, поскольку Симптом клиента требуется в трекинге ремонтов.
В Дашборд добавлены индикаторы - изменение в процентах по сравнению с показателями предыдущего месяца.
Для текущего месяца индикаторы показывают изменения к соответствующему периоду прошлого месяца.
Например, если текущая дата 19.11.2020, то дашборд сравнивает периоды от 1 до 19 ноября и период от 1 до 19 октября.
По рекомендации Samsung в список Статус/причина для трекинга платных ремонтов добавлены новые значения:
Если вы добавили в ForService соответствующие по смыслу статусы в справочник Статус заказ-наряда, то необходимо их привязать к новым статусам из SAP.
Порядок действий:
Сейчас при внесении оплаты по заказ-наряду на чеке онлайн кассы пишет: 'Заказ-наряд №...'.
Для самостоятельной настройки этой строки добавлен параметр:
Можно задать, например: 'Ремонт по заказ-наряду'.
* Если не установлено - поле пустое, то по умолчанию выводится в чек: 'Заказ-наряд №...'.
Для использования в шаблонах смс и емайл добавлен динамический параметр:
Этот параметр добавляет в текст сообщения сумму оплаты по заказ-наряду.
В настройку выгрузки файла на FTP добавлена опция UTF8 BOM.
С ее помощью можно регулировать - будет ли добавлен в выгружаемый файл BOM маркер.
По умолчанию, эта опция включена.
Выпущена новая версия службы Рассылка Email и выгрузка на FTP (1.122).
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.
При импорте данных из внешних источников в Каталог деталей теперь можно указывать дополнительное поле Примечание.
В раздел Каталог деталей в карточку детали добавлено поле Примечание для записи произвольной информации для детали.
Выпущен программный модуль Дашборд - информационная панель для визуализации и анализа ключевой информации о бизнес-процессах и их эффективности.
Дашборд дает мгновенное и наглядное представление о текущей ситуации в сервис-центре, тенденциях, проблемных местах.
На текущий момент доступна финансовая панель с индикаторами по доходу, в дальнейшем будут добавлены отдельные панели для анализа потока запчастей, срока ремонтов, KPI сотрудников и т.д.
В Заказ-наряде теперь можно быстро открыть накладную Пакетной обработки, в которой есть этот заказ-наряд.
В Систему проверки добавлена проверка:
С ее помощью можно предотвратить некорректный или ошибочный перевод Типа ремонта в Заказ-наряде - с платного на гарантийный.
Это возможно, если в сервис-центре используется система предоплаты за диагностику при приеме в платный ремонт.
Во всех таблицах размер полей с суммирующими значениями адаптирован под размер текста из настроек пользователя Windows.
Это сделано для корректного отображения этих полей в случае, когда пользователь использует увеличенный размер текста, например, 125% или 150%.
В настройку пользовательских привилегий добавлены:
Они предназначены для регулировки доступа к соответствующим полям в Заказ-наряде.
Дополнительно существует еще настройка ограничения для инженеров:
В Samsung используется дополнительный уровень ремонта:
Его можно самостоятельно добавить в справочник уровней, при этом в наименовании должен быть его код SP.
В настройку пользовательских привилегий добавлены:
Они предназначены для регулировки доступа в Заказ-наряде, соответственно, к выдаче и к завершению работы.
Для настройки правил подсветки записей в журнале Заказ-наряды в работе добавлен параметр:
С его помощью можно подсвечивать заказ-наряды, в которых превышен какой-то лимит ожидания. Например, ожидание согласия клиента или ответа на запрос вендору.
Теперь в печатных формах можно использовать двумерный штрихкод - QR-код.
В Дизайнер бланков добавлен объект QR код. В его свойстве Text задается значение, которое будет кодироваться. Это может быть фиксированный текст или ссылка на поле из запроса к базе данных.
В раздел Расчет зарплаты для настройки Бонуса добавлен параметр:
С его помощью можно задавать разные схемы начисления бонусов в зависимости от Продукта ремонтируемого изделия.
Теперь при печати Отчета по кассе из журнала Касса выводятся все записи, вне зависимости от установленных в журнале фильтров: Площадка и Тип оплаты.
В Систему проверки добавлена проверка:
Она проверяет - используются ли в Заказ-наряде детали, у которых один и тот же Код детали.
Если в Samsung для АСЦ включено Auto Warranty, то при выгрузке статуса заказ-наряда Доставлено/выдано будет автоматически создан Гарантийный отчет.
Чтобы была возможность перед созданием ГО проверить заказ-наряд, в приложение fsGsps добавлена опция
Если эта опция включена (значение = 1), то при выдаче изделия в программе ForService запись трекинга со статусом Доставлено/выдано не будет создана.
Создать запись трекинга с этим статусом можно будет только по ручной команде в Заказ-наряде или в приложении fsGsps.
В Расходную накладную добавлены функции:
При выгрузке заказ-наряда в Трекинг Samsung через API приходит ответ от SAP с возможными ошибками в Гарантийном отчете (ГО).
Теперь сообщение об этих ошибках пишется в Заказ-наряд.
А сотруднику, ответственному за Samsung, приходит всплывающее сообщение.
Важно! Необходимо загрузить обновления в приложении fsGSPS.
В приложении fsGsps внесены изменения в запрос API: Stock Keeping. Расход.
Изменен диалог Оплата. Теперь этот диалог вызывается и для расходных операций.
Для расходной операции добавлена печать чека возврат оплаты на онлайн кассе.
Добавлен калькулятор для расчета сдачи.
Выпущена новая версия службы для работы с ККТ - Сервер ККТ (версия 1.014).
Добавлена поддержка вывода чека возврат оплаты.
* Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.
Для торговой марки Nikon изменен экспорт в Pos-файл - добавлена выгрузка заказанных деталей в поле Parts missing.
В трекинге заказ-наряда Samsung для некоторых использованных деталей требуется указывать их серийные номера.
Для корректной выгрузки этих номеров необходимо, чтобы серийные номера были уже в первом запросе к Samsung API.
Поэтому при вставке детали в заказ-наряд добавлен диалог, в котором можно ввести серийные номера детали, если текущая деталь имеет серийный номер.
В Каталог деталей добавлена вкладка Заказы, в которой доступна информация по всем заказам текущей детали.
Для торговой марки Samsung теперь из заказ-наряда можно вывести на печать бланк Сервис в комплекте.
Для торговой марки Sony внесены изменения в бланк Справка о неремонтопригодности.
Добавлен диалог Настройка таблицы для настройки видимости столбцов и фильтров в таблице и установке цвета и шрифта.
Все ранние отдельные функции по настройке таблицы теперь объединены в одном диалоге.
Этот диалог также можно вызвать из самой таблицы - кликнуть правой клавишей мыши на любую запись в необходимой таблице.
В заказ-наряде добавлена проверка поля Дистанция - расстояние до клиента в км.
По умолчанию, эта проверка выключена.
В настройке Расчета зарплаты вынесен в отдельную настройку параметр Текущий период. Теперь интервалы Расчетный период и Текущий период не пересекаются и устанавливаются по отдельности.
В мануал внесены соответствующие изменения.
Ранее нельзя было списывать в продажу детали, полученные по Swap накладным.
Теперь это ограничение снято. Для регулировки доступа добавлена опция в настройки:
Разрешить продажу Swap деталей
Теперь можно отключить выгрузку Повторных ремонтов в Трекинг.
Для регулировки выгрузки добавлена опция в настройки:
Кроме Повторных ремонтов
Важно! Также необходимо загрузить обновления в приложении fsGSPS.
Перевыпущены служебные утилиты для техобслуживания и создания резервных копий базы данных:
Предыдущие версии утилит были выпущены в упакованном виде, и некоторые текущие антивирусные программы стали считать их подозрительными.
Новые версии утилит можно скачать с сайта со страницы утилит или обратитесь в техподдержку ForService.
При распределении работы по инженерам используется текущий коэффициент загруженности инженера, то есть сколько заказ-нарядов находится у него в работе.
При этом считается, что в работе у инженера - это заказ-наряды в определенных статусах, когда состояние заказ-наряда зависит именно от инженера.
Для управления списком таких статусов в раздел настройки добавлен список В работе у инженера.
В Заказ-наряде увеличен до 1000 символов размер полей:
Для бланка Акт выполненных работ добавлен шаблон страницы Сервис в комплекте.
Если вы собираетесь выводить ее на печать из программы ForService, то можно встроить эту страницу в свой шаблон бланка.
* Для получения шаблона обратитесь в техподдержку ForService.
Для загрузки активных записей из справочника Статус заказ-наряда из программы ForService в приложение fsGSPS добавлена функция Импортировать Статусы заказ-наряда из Forservice.
В трекинге заказ-наряда каждому состоянию ремонта соответствует определенное значение Статуса и Причины в SAP Samsung.
Поскольку, Статусы заказ-наряда в программе ForService вы задаете самостоятельно, необходимо каждый ваш статус привязать к правильным по смыслу значениям Статуса и Причины из SAP.
Важно! Для доступа к функциональности необходимо загрузить обновления в приложении fsGSPS.
При создании нового Заказ-наряда, по умолчанию, его Статус не устанавливается. Что означает - состояние заказ-наряда не определено.
Теперь, при желании, в справочнике Статус заказ-наряда можно добавить статус для нового заказ-наряда. У этого статуса надо выбрать атрибут Этап = Начальный.
Изменен справочник Статус заказ-наряда - список возможных состояний заказ-наряда.
Теперь можно добавлять статусы для любого этапа технологического процесса ремонта:
Ранее, можно было добавлять новые статусы только для этапа В процессе работы. Остальные этапы были недоступны.
В программе при некоторых действиях идет автоматическая установка Статуса заказ-наряда, например, при заказе деталей.
Какой при этом действии статус будет установлен определяется атрибутом статуса - Тип.
Например, при заказе детали будет установлен статус, у которого Тип: = Заказаны детали =.
В Заказ-наряде в списке Статус (или Состояние) показываются только активные записи из справочника Статус заказ-наряда, которые доступны на текущем этапе для заказ-наряда.
Записи отсортированы по их этапу и наименованию. При желании, для управления сортировкой можно использовать атрибут статуса - № п/п.
Добавлено информирование о несовпадении типа ремонта заказ-наряда - гарантия/негарантия - в ForService и в SAP Samsung.
Сообщение пишется в заказ-наряд – вкладка Сообщения. Всплывающее сообщение идет пользователю, у кого открыта специализация Отчет + Samsung в справочнике Специализации.
Важно! Для вступление изменений в силу необходимо загрузить обновления в приложении fsGSPS.
Добавлен режим работы, позволяющий отключить для какого-либо филиала доступ к информации других филиалов.
Для включения этого режима надо установить в параметрах площадки (филиала) опцию Ограниченные данные.
Если включено, то для этого филиала будут доступны только свои данные - заказ-наряды, склад деталей, кассовые операции и т.д.
Этот режим позволяет скрыть полную информацию для, например, удаленных приемных пунктов.
В системе ForService поддерживается работа с двумя типами площадок:
В настройку площадок выведены и переименованы параметры:
Выпущен обновленный мануал по функциональности Заработная плата.
В нем показана настройка правил и расчет зарплаты и бонусов сотрудников сервис-центра.
В раздел Графики добавлен график Срок ремонта.
Он показывает сроки выполнения работ по заказ-нарядам от даты принятия заявок.
При заказе детали есть проверки наличия этой детали на складе. Теперь в них также контролируется наличие альтернативных деталей - заменителей:
Рекомендуется включить эти проверки, чтобы уменьшить расходы на излишние заказы деталей. Чтобы проверялись все детали, надо все параметры проверки оставить пустыми.
В разделе Расчет зарплаты в список Оснований для настройки условий начисления зарплаты и бонуса добавлен новый тип Детали. Это значение суммы продажи деталей в заказ-наряде.
С использованием этого типа можно начислять зарплату в зависимости от суммы продажи использованных в заказ-наряде деталей.
В раздел Склад деталей добавлен поиск альтернативных деталей, доступных на складе.
Поиск альтернатив работает при поиске по полному коду детали - это когда в поле Код детали задан начальный символ '='.
При поиске по фрагменту кода альтернативные детали не выводятся.
В Приходную накладную добавлена расчетная функция: Пересчитать цену по обменному курсу.
Эта функция может быть полезна в случае импорта накладной, в которой цены на детали указаны не в локальной валюте сервис-центра.
Значение обменного курса для расчета вычисляется, как Сумма поставки деленная на Сумма ($).
Теперь в Каталоге деталей можно бысто перейти на альтернативную деталь. Для этого надо дважды кликнуть на необходимую запись в таблице Альтернативы
В ForService-GSPS изменен запрос API: Заказ-наряд. Изменить.
Важно! Для вступление изменений в силу необходимо загрузить обновления в приложении fsGSPS.
В Каталог деталей добавлено поле Цена расчетная, в котором выводится Цена продажи детали, вычисленная по шкале наценки.
Цена рассчитывается, исходя из Цены поставки детали, если она указана.
Замечание: Шкала наценки задается администратором в разделе Настройки.
Конечно важно, по возможности, поддерживать актуальность прайс-листов поставщиков деталей, используя модуль Импорт данных.
Для Samsung модуль ForService-GSPS автоматически обновляет прайс-лист для модели при приеме изделия в ремонт. Или можно вручную дать команду на обновление (см. новости от 24.02.2020).
Добавлено поле Цена расчетная в списке деталей для модели в Заказ-наряде.
Выпущена новая версия приложения Рассылка SMS.
В ней добавлена поддержка рассылки смс через сервис МТС Коммуникатор.
Для подключения к сервисам МТС Коммуникатора требуется Ключ API, который необходимо указать в разделе настроек ForService.
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит - файл Рассылка смс сообщений (3.003), или обратитесь в техподдержку.
В раздел Графики добавлен график Склад деталей.
Он дает визуальное представление общего состояния склада деталей в денежном выражении на начало каждого месяца.
В раздел Расчет зарплаты для настройки Бонуса добавлены параметры:
С их помощью можно задавать разные схемы начисления бонусов.
Например, для бонуса Срок ремонта:
В Каталог деталей добавлена функция Загрузить BOM лист для модели.
С ее помощью можно загрузить из SAP Samsung список запчастей для модели, в том числе и для новой, которой еще не было в ремонте.
В поле Модель надо указать точное наименование модели, для которой загружать BOM лист.
Важно! Для вступление изменений в силу необходимо обновить ForService и fsGSPS.
Совет по использованию
Можно контролировать прием в ремонт определенного изделия. Как пример - если вы не хотите обслуживать какой-то проблемный аппарат.
Для этого можно использовать раздел Особые изделия.
Добавить в справочник запись, в которой указать Серийный номер этого изделия или его IMEI. И тогда в Новом заказ-наряде это изделие будет подсвечено.
Если же надо контролировать все изделия определенной модели, то надо добавить в справочник запись, в которой указать эту Модель, а в Серийный номер ввести символ * (звездочка) - что означает "любой серийный номер".
Выпущены обновления в модуле Расчет зарплаты.
Добавлены разделы для тонкой настройки условий начисления зарплаты и бонусов.
Настройка даты
Необходимо задать дату – ремонта или выдачи, по которой заказ-наряды будут попадать в расчетный период, в зависимости от Типа ремонта в заказ-наряде:
Если какой-то Тип ремонта не будет активирован ни в одном списке, то заказ-наряд с ним не будет участвовать в расчете зарплаты.
Настройка условий для начисления зарплаты
Можно задавать несколько условий. Условия могут быть общими или для определенного Сотрудника, Изделия, Типа сервиса и т.д.
Значение начисления зарплаты можно задать или в Процентах от Работы/Транспорта или Фиксированный тариф.
Настройка бонусов/вычетов
Можно задать несколько условий, по которым будет дополнительное начисление к зарплате, или наоборот вычет.
Поддерживается 3 вида бонусов:
В Расширенный лог заказ-наряда добавлена запись информации из Планировщика работы.
В Системе проверки удалена проверка:
Теперь ее можно настроить в проверке:
Согласно информации от Samsung, внесены изменения в запрос:
API: Заказ-наряд. Использованные детали
Теперь:
Для торговой марки Atlant добавлены Коды секции и дефекта.
Для упрощения выбора значений Код секции фильтруется в зависимости от Продукта изделия в заказ-наряде, а Код дефекта в зависимости от Код секции.
Для упрощения работы в шаблонах печатных форм русифицированы поля в запросе к базе данных.
Теперь в шаблоне можно указывать поля в нормальном виде. Например:
При загрузке обновлений существующие у вас шаблоны бланков будут автоматически конвертированы.
Важно! Поскольку не исключена вероятность, что в каком-нибудь шаблоне то или иное поле будет конвертировано некорректно, рекомендуется после обновления перезапустить программу ForService и затем проверить вывод на печать ваших бланков.
В случае появления сообщения об ошибке в каком-нибудь поле шаблона, пришлите файл этого шаблона в техподдержку для его оперативного исправления.
Проще всего проверить бланки можно в разделе Настройки через кнопку Просмотр.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44