ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
В систему ForService Professional добавлен функциональный модуль по сопровождению торговых марок компании Transsion.
На текущий момент существующая функциональность:
В ForService есть функция, которая определяет Дистанцию до клиента для выездных заказ-нарядов.
Эта функция использует сервис Google Maps. Для доступа к сервису Google Maps требуется персональный ключ.
Для указания этого ключа в раздел Настройки добавлен параметр Maps API Key.
Общая схема:
Google предоставляет 200$ в месяц на бесплатное использование сервиса. Это позволяет выполнить 40 тыс. запросов ежемесячно.
Для марки Huawei обновлены функции, формирующие файлы для новой системы СМАРТ:
В раздел Пакетная обработка в список заказ-нарядов для выдачи добавлен фильтр Продавец, с помощью которого можно вывести все заказ-наряды с заданным продавцом.
* При этом также учитывается значение фильтра Клиент.
Для торговой марки Philips (продукт Mobile) добавлены функции, формирующие для TPVE файлы:
В накладную Swap добавлено поле Хранить до, в котором можно указать дату хранения деталей по этой накладной.
Для торговой марки Nikon обновлены Quality Codes и Модели.
В раздел Пакетная обработка в список заказ-нарядов для выдачи добавлен фильтр Клиент:
Для марки Huawei обновлен список Код симптома для описания ремонта.
Коды, которые не могут быть указаны в гарантийном ремонте, подсвечены красным.
В Систему проверки добавлена проверка при заказе детали, позволяющая установить обязательное наличие вложенного в заказ-наряд файла:
В настройку системы добавлены параметры Закрытие программы. Они позволяют включить автоматическое закрытие бездействующей программы через заданный интервал времени у всех пользователей.
* По умолчанию, этот режим включен с интервалом 120 минут.
В Дизайнер бланков добавлено поле Документ №. В нем можно указать номер документа, напр. заказ-наряда, данные из которого будут использованы для показа бланка.
Для торговой марки Samsung в Приходную накладную добавлена функция Импортировать Накладную из GSPS.
При импорте учитываются и корректируются данные в журнале Задолженность по заказам.
Функция доступна, когда накладная еще пустая, то есть не содержит ни одной записи.
В накладную в разделе Пакетная обработка добавлен атрибут Состояние документа:
Если Состояние равно В архиве, то накладная недоступна для изменения.
В раздел Графики добавлены:
Эти графики с ограниченным доступом.
В раздел Сайты поддержки добавлено поле Код.
Его можно использовать для записи текущего M-OTP для сайта Samsung. При любом изменении Кода, он изменяется у всех сотрудников.
В настройку Бланков для печати добавлен параметр После Тип ремонта.
В нем можно указать Тип ремонта в предыдущем ремонте из Истории заказ-наряда. Это позволяет использовать разные бланки для Повторных ремонтов в зависимости от их предыдущих заказ-нарядов.
Например:
* Если Повторный ремонт на Гарантийный заказ-наряд, то использовать бланк для Гарантии.
* Если Повторный ремонт на Постгарантийный заказ-наряд, то использовать бланк для Постгарантии.
В Систему проверки добавлена проверка, позволяющая установить обязательное использование кода A при некоторых условиях:
Добавлена выгрузка в Трекинг Samsung полей, связанных с Дилером:
Привязка Продавца к Дилеру определяется в справочнике Продавцы.
Таблица доступных Кодов дилера находится в приложении fsGSPS.
Для поиска корректного Кода дилера необходимо, чтобы Наименование в справочнике Дилеры в ForService совпадало или содержало наименование дилера из этой таблицы.
* При необходимости дилера можно откорректировать.
Добавлена привязка Продавца к Дилеру. Это позволит группировать торговые точки по торговым сетям.
При выгрузке заказ-наряда в Трекинг Samsung приходит ответ от SAP с возможными ошибками в Гарантийном отчете (ГО).
Добавлено информирование ответственного сотрудника об этих ошибках в виде всплывающих сообщений.
Чтобы назначить Получателя сообщений, надо для сотрудника добавить запись в справочнике Специализации, как показано на скрине ниже.
В раздел Склад деталей добавлен поиск по Номеру накладной.
Как обычно, искать можно по полному Номеру или по его фрагменту.
Ранее было, что при вставке использованной детали в заказ-наряд, она автоматически добавлялась в BOM лист этой модели в Каталоге деталей.
Теперь это автоматическое действие отменено для сохранения корректности BOM Листа.
Для проверки BOM листа модели в Каталоге деталей можно вывести список деталей, указав в поле Модель полное наименование модели.
Ошибочные детали можно удалить из BOM листа. Для этого необходимо выделить детали и выбрать функцию Действия | Удалить деталь из BOM листа модели.
Для Samsung внесены изменения в список доступных к использованию Кодов IRIS.
* Напоминание: Для проверки корректности Кодов IRIS доступны проверки:
В настройки Трекинга Samsung добавлена опция Только изделия, сданные "Самим клиентом".
Если она включена, то в трекинг автоматически выгружаются только заказ-наряды, изделия по которым переданы в сервис-центр Самим клиентом.
Важно! Для применения новых изменений необходимо обновить и систему fsGSPS.
В Системе проверки расширен раздел настройки.
При загрузке обновлений ваши существующие настройки Системы проверки будут перенесены в новые условия.
Важно! В виду критичности Системы проверки для функционирования ForService после загрузки обновлений рекомендуется проверить ее работу на нескольких заказ-нарядах.
Если какая-то проверка работает не так, как вам необходимо, проверьте ее Условия в разделе настройки.
Справочники по специализации сотрудников объединены в один - Специализации.
В этом справочнике введен параметр Обязанности, показывающий характер работ сотрудника:
В справочник Специализации добавлен множественный выбор параметров Торговая марка и Продукт.
В Журналы заказ-нарядов добавлен фильтр Ответственный, который фильтрует заказ-наряды в зависимости от специализации сотрудника с типом Обязанности = Отчет.
Выпущен программный модуль Выходной контроль, предназначенный для проверки функциональности изделия, готового к передаче клиенту.
Опция Включить Выходной контроль в разделе Настройки активирует использование этого модуля.
Диалог Выходной контроль вызывается из Заказ-наряда:
Возможные значения для проверки функциональности изделия регулируются в справочнике Метки информации, группа = Выходной контроль. Возможно установить различные значения в зависимости от Марки/Категории/Продукта изделия.
В раздел Система проверки добавлена проверка:
Она проверяет установку значений во всех пунктах функциональной проверки, доступных для текущего изделия.
* По умолчанию, проверка выключена.
Из Заказ-наряда можно вывести на печать бланк Выходной контроль.
Для торговой марки Sony внесены изменения в отчетный файл для системы IBISS:
В разделе Пакетная обработка для вставки в Приемную накладную доступны заказ-наряды, принятые за текущий день и вчерашний.
Теперь добавлено - если накладная оформляется в понедельник, то доступны заказ-наряды, принятые с предыдущей пятницы включительно.
В настройку пользовательских привилегий добавлено: Продавцы
Она предназначена для регулировки доступа к справочнику Продавцы. Только сотрудники с привилегией Полный доступ имеют возможность добавлять/редактировать записи в этом справочнике и создавать Продавца в Новом заказ-наряде.
В Расширенный лог заказ-наряда добавлена запись команд при выводе на печать Технических актов.
В настройку пользовательских привилегий добавлено: Заказ-наряд. Скидка
Она предназначена для регулировки доступа к полю Скидка в заказ-наряде.
Внесены изменения в коды описания ремонта WCMS для Sony Mobile.
В Расширенный лог заказ-наряда добавлена запись команд, отправляемых вручную, для ForService-GSPS - создание заказ-наряда, изменение статуса и т.д.
В справочник Специализации в ремонте добавлены параметры для исключения из специализации:
Теперь при выгрузке трекинга Samsung для выездных ремонтов требуется указывать Дистанцию до клиента.
Если Дистанция превышает заданное Базовое расстояние, то ее значение отправляется в трекинг.
Иначе, значение Дистанции в трекинге зануляется.
Для Alcatel полностью заменены таблицы Кодов для описания ремонта.
Как и ранее, доступные для выбора Коды симптома определяются предварительно выбранным Кодом ремонта.
Теперь, доступные Коды симптома зависят также и от типа ремонтируемого Изделия.
Поэтому добавлена таблица для привязки Продукта к Alcatel Product Type.
В настройку пользовательских привилегий добавлено: Гарантийный отчет. Добавить в отчет
Она предназначена для регулировки доступа к команде добавления заказ-наряда в отчет.
Сервисная служба Xiaomi ввела правило, что запчасти должны заказываться только в соответствии с GoodsID из списка деталей.
Для выполнения этого требования в Заказ-наряд во всплывающее меню для Модели добавлена функция Список деталей Xiaomi. В нем выводятся детали из BOM листа по префиксу Серийного номера изделия.
Префикс - это начальные 4-5 цифр Серийного номера до символа ‘/’.
Например, Серийный номер: '15069/20010001', GoodsID: '15069'.
В Систему проверки добавлена проверка при заказе детали:
Она проверяет деталь на использование в модели по префиксу Серийного номера изделия.
По умолчанию, проверка выключена.
В настройку Использованные детали добавлена опция Включить автозаполнение Позиции детали.
Эта опция включает/отключает автозаполнение Позиции детали при вставке ее в заказ-наряд. Для этого используются данные предыдущего использования детали с таким Кодом и информация из Каталога деталей.
В Импорт из внешних источников добавлен импорт в справочник Особые изделия.
В журнал Касса добавлены приходные операции Оплата по карте.
В настройку Постгарантия добавили опцию Оплата, в которой можно указать - по какой площадке учитывается оплата:
В SAP Samsung существует ограничение на размер полей Серийный № детали - 25 символов. Но в реальности бывают более длинные серийные номера замененной детали.
Поэтому в систему ForService - GSPS внесено изменение - при выгрузке данных берутся только 25 символов с конца поля.
Например, из серийного номера 'GH43-04728A+AA1J422YS+12807' выгрузится только '43-04728A+AA1J422YS+12807'.
Важно! Для применения новых изменений необходимо обновить систему fsGSPS.
В Каталоге деталей для детали добавлен атрибут Имеет Серийный №. В нем можно указывать, что детали с этим Кодом детали идут со своими серийными номерами.
Эта информация используется при проверке заказ-наряда.
В Систему проверки добавлена проверка на заполнение полей Серийный № использованной детали:
7011 - Не указан Серийный номер для использованной запчасти
Проверяются только те детали, у которых в Каталоге деталей включено Имеет Серийный №.
На панель инструментов главного окна программы добавлен список Окна, в котором выводится список открытых окон. Он предназначен для быстрого переключения между окнами.
В настройку пользовательских привилегий добавлены записи:
Они предназначены для регулировки доступа в заказ-наряде, соответственно, к отмене выдачи и к отмене завершения.
В справочнике Уровень дилерского ремонта можно задавать уровень общий для всех дилеров.
Для этого в записи не надо указывать значение Дилер.
В справочник Модели добавлена функция, показывающая список всех заказ-нарядов для текущей модели.
Добавлена функциональность Особые изделия.
Иногда сервисная служба изготовителя/вендора предоставляет сервис-центру некий список изделий, требующих некоторого особого обслуживания или наоборот, не подлежащих обслуживанию. Это может быть список Моделей, Серийных номеров, IMEI и т.д.
Предоставляемые данные можно записывать в справочник Особые изделия.
Изделие в заказ-наряде будет подсвечено, если оно находится в этом списке.
Цвет подсветки можно задать в настройке Вид.
В настройку Внешние файлы добавлена опция Папка на основе даты заказ-наряда.
При включении этой опции Каталог файлов, присоединенных к заказ-нарядам, будет формироваться в виде дерева папок с разделением по Годам и Датам на основе Даты создания заказ-наряда.
Например, заказ-наряд 'S1-70125', создан '02.03.2018'.
Тогда папка для его файлов будет '\\Каталог\2018\20180302\S1-70125'
Цель такой структуры Каталога - избежать возможного ограничения Windows на количество вложенных папок в корневой папке Каталога.
Рекомендуется включить эту опцию.
В Заказ-наряде во всплывающих информационных окнах теперь доступны поля для копирования через Ctrl+C.
Встроенная справка полностью переработана и приведена в соответствие с текущей функциональностью программы.
В настройку Пользователи и доступ добавлена настройка доступа к отдельным разделам программы.
При необходимости здесь можно точечно отрегулировать Уровень доступа к конкретным разделам информации для каждой Роли пользователя.
Перегруппированы некоторые пункты главного меню программы:
В Панель инструментов добавлен вызов раздела ForService Настройки.
Если в окне быстрого поиска в шаблонах выбрать запись или закрыть окно без выбора, то оно больше не появляется, чтобы не мешать ручному вводу текста.
Можно повторно вызвать быстрый поиск в шаблонах, очистив его связанное поле.
История обращений в заказ-наряде определяется автоматически по IMEI и по Серийному номеру изделия, только если в серийном номере больше 5 символов.
Для ручного управления Историей добавлены следующие функции:
Изменение Истории влияет на проверку заказ-наряда.
В настройку Распределение работы добавлен параметр Инженер по умолчанию. Если программное распределение работы отключено и указан инженер по умолчанию, то новый заказ-наряд будет распределен на него.
Как пример. Если сервис-центр использует отложенное распределение заявки, то можно:
В результате, в новых заказ-нарядах при приеме инженер будет 'Не назначен'.
В алгоритм Наценки на детали добавлен параметр Поставщик, с помощью которого можно индивидуализировать наценку в зависимости от поставщика деталей.
Если в таблице есть хотя бы одна запись для поставщика, то при вычислении наценки на деталь, поставленную этим поставщиком, все остальные записи не учитываются.
В таблице шаблонов для вставки значений в связанное поле можно выбрать сразу несколько записей.
Добавлен быстрый поиск по Номеру заказ-наряда у вендора. Вызывается по нажатию клавиши F7.
Для Samsung внесены изменения в список кодов ремонта (IRIS-R), доступных к использованию.
Для мобильных телефонов / планшетов в параметры модели добавлен Кол-во IMEI. Какое значение указано в этом параметре, столько полей IMEI будет показано в заказ-наряде. И столько же IMEI будет проходить систему проверки.
По умолчанию, равен 1.
Если модель не имеет SIM карты, то установите параметр = 0.
В связи с изменениями на стороне смс провайдера внесены изменения в утилиту рассылки смс.
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Рассылка sms сообщений (версия 2.010) или обратитесь в техподдержку.
Если вы используете рассылку смс, то посмотрите журнал Сообщения SMS на наличие проблем.
Для работы с шаблонами добавлена опция Включить правый клик. Пользователь может сам включить/отключить этот режим по отдельности для каждого поля.
Если эта опция установлена, то можно вызвать таблицу шаблонов из связанного поля, сделав правый клик мыши в этом поле.
В Систему проверки добавлена проверка на заполнение адреса клиента:
4008 - Не указан Адрес клиента
По умолчанию, эта проверка отключена.
Для торговой марки Xiaomi обновлен список гарантийных моделей. Теперь в нем есть поля Уровень обслуживания и Срок гарантии.
Эта информация также выводится в заказ-наряде во всплывающей панели Изделие.
В систему проверки для Xiaomi добавлены проверки:
В настройку Планировщика работы добавлена опция Доступны заказ-наряды всех площадок.
Если она установлена, то в Планировщике можно оперировать всеми заказ-нарядами, а не только текущей площадки.
Изменен вызов таблицы шаблонов из заказ-наряда. Теперь в каждом поле, для которого у вас задан список шаблонов, видна кнопка Шаблоны.
Для улучшения юзабилити добавлен быстрый поиск в шаблонах, который срабатывает при вводе в связанном поле.
Для поиска удобно использовать какие-то ключевые фрагменты, например, блок питания или скачок. И тогда в таблице поиска будут подобраны записи, в которых есть введенный фрагмент.
Для показа всех записей введите в поле символ * (звездочка).
Пользователь может сам включить/отключить быстрый поиск.
Для этого в таблице шаблонов есть опция Использовать быстрый поиск. Эта опция работает по отдельности для каждого поля.
В раздел Шаблоны добавлена поддержка поля Заказ-наряд. Выполненный ремонт. Также, в шаблоны Выполненный ремонт перенесены все существующие записи для группы Ремонт из справочника Метки информации.
Иногда в отчетной системе сервисной службы вендора заказ-наряду присваивается свой уникальный номер, отличный от номера заказ-наряда.
Для записи этого номера в форму заказ-наряда добавлено поле № ремонта у вендора.
Чтобы включить доступ к полю № ремонта у вендора в заказ-наряде для какой-то торговой марки, надо установить одноименную опцию в настройках.
Для торговой марки Micromax добавлен новый отчетный статус AWTS (Ожидание технического решения).
Статус AWTS будет соответствовать статусам (состоянию) заказ-наряда:
Для торговой марки Micromax добавлено формирование xml файла из раздела Заказ деталей.
В него попадают только детали, которые заказаны для конкретного заказ-наряда.
Для торговой марки Xiaomi добавлен вывод на печать стикера для возвратных деталей (Service Tag).
Для торговой марки Micromax добавлен вывод на печать стикера для возвратных деталей (Service Tag).
Обновлен файл гарантийных моделей и их кодов.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44