ForService

Продуктивная работа в сервис-центре

Новости ForService

26.12.2016
Полоса уведомлений

Выпущена функциональность Полоса уведомлений.

Уведомления - это сообщения, которые показываются в полосе в нижней части окна программы. Эти сообщения являются общими, то есть они видны всем пользователям.

Журнал уведомлений доступен администратору по клику на полосе уведомлений. В нем можно добавить/изменить уведомления, снять активность. Кроме того, для какого-либо уведомления можно индивидуально задать свой цвет фона и шрифт.


26.12.2016
Полоса уведомлений

В разделе настройки системы можно включить/отключить полосу уведомлений, задать интервал переключения, общий цвет полосы и шрифт.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Вид > Уведомление


21.12.2016
Сотрудники

В Специализация в ремонте добавлена возможность дополнительно указать Тип ремонта и Тип сервиса, которые доступны для сотрудника.

Главное меню | Справочники | Организация | Специализация в ремонте

Теперь для специализации необязательно указывать Продукт, т.е. можно задать специализацию по всем продуктам марки.

15.12.2016
Рассылка Емайл

В параметры шаблонов для Рассылки email добавлен Email (адрес получателя). С его помощью можно привязать шаблон письма к конкретному адресу.
Если Email указан, тогда письмо, сгенерированное по этому шаблону, будет отправлено по этому адресу получателя.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email > Шаблоны

13.12.2016
Рассылка Емайл

Выпущена новая версия службы Рассылка email и выгрузка на ftp - fsWeb (1.1.0.4).
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.

09.12.2016
BQ

Для торговой марки BQ добавлена функция выгрузки внешних файлов заказ-наряда из гарантийного отчета для отправки вендору.
Выгружаются только файлы с пометкой на экспорт. Имя файла равно номеру заказ-наряда.

Главное меню | Журналы | Гарантийные отчеты > Экспорт | Выгрузить внешние файлы

08.12.2016
Samsung

Информация для поля TokenNo (номер электронной очереди) в новом заказ-наряде берется из дополнительного атрибута Очередь №.

Для показа этого атрибута надо его активировать в справочнике атрибутов.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Метки информации


06.12.2016
Поставка деталей

Теперь можно привязывать Поставщика деталей к нескольким Брендам.

Главное меню | Справочники | Контракты сервис-центра | Поставщики деталей

02.12.2016
Клиенты

В справочник Клиенты. Организации добавлен параметр Активный, с помощью которого можно отключать клиентов, с которыми вы уже не работаете.

Теперь в различных списках для выбора клиента, в том числе и при поиске клиента в новом заказ-наряде, будут отображаться только активные записи, т.е. те, в которых Активный = Да.

Главное меню | Справочники | Клиенты > Организации

25.11.2016
Параметры пользователя

В Параметры пользователя добавлена настройка шрифта Диалога ввода.

Главное меню | Система | Параметры пользователя > Вид

23.11.2016
BQ

В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки BQ.



На текущий момент существующая функциональность:

  • выбор кода ремонта
  • дополнительные проверки






21.11.2016
Рассылка Емайл

В параметры шаблонов для Рассылки email добавлен Дилер. С его помощью можно привязать шаблон письма к одному дилеру или списку дилеров.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email > Шаблоны

14.11.2016
Продавцы

В справочник Продавцы добавлен параметр Активный, с помощью которого можно отключать продавцов, которые уже не работают.

Теперь в различных списках для выбора продавца, в том числе и при поиске продавца в новом заказ-наряде, будут отображаться только активные записи, т.е. те, в которых Активный = Да.

Главное меню | Справочники | Продавцы | Справочник продавцов

10.11.2016
Alcatel

Для избежания ошибок при установке кодов для торговой марки Alcatel OneTouch теперь в диалоге выбора Коды симптома доступны в зависимости от выбранного Кода ремонта.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > IRIS


09.11.2016
Micromax

Для торговой марки Micromax внесены изменения в отчетный файл.
Теперь если Action (Код действия) = RTU (Снятие с гарантии) или RET (Дефект не найден),
то RepairStatus = DES.

Главное меню | Журналы | Гарантийные отчеты > Экспорт | Файл Micromax

03.11.2016
Оплата

Для счета на оплату добавлен атрибут Статус счета, в котором указывается статус оплаты счета:

  • Не оплачен
  • Отменен

При вводе оплаты система автоматически выставляет статус счета. Также статус можно выставить вручную.

Главное меню | Журналы | Счета на оплату


01.11.2016
Micromax

Для торговой марки Micromax изменены коды симптома.
Старые коды симптома (подсвечены в таблице желтым цветом) еще действительны в течение месяца, а затем будут удалены.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > IRIS

27.10.2016
Терминология

В настройки системы добавлен раздел Терминология, в котором можно самостоятельно определить некоторые термины. То есть можно заменить термины по умолчанию на те, которые вы используете у себя в сервис-центре для описания этой сущности.

Например:

  • вместо "Инженер" использовать "Техник" или "Мастер"
  • вместо "Площадка" - "Отделение" или "Филиал"

Новые термины будут использоваться только после перезапуска программы.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Вид > Терминология

24.10.2016
Расширенный лог

В настройки Расширенного лога по заказ-наряду добавлена опция:
Включить запись в лог "Открыт заказ-наряд"

Если она установлена, то в расширенный лог будет писаться информация - кто и когда открыл заказ-наряд.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Общие


21.10.2016
Дилеры

В справочник Дилеры добавлен параметр Активный, с помощью которого можно отключать дилеров, с которыми уже не работаете.

Теперь в различных списках для выбора дилера будут отображаться только активные записи, т.е. те, в которых Активный = Да.

Главное меню | Справочники | Контракты сервис-центра | Дилеры

20.10.2016
Прейскурант

В справочник Прейскурант стоимости услуг добавлено поле Примечание, для записи произвольной информации.
Это поле можно вывести на печать по ссылке "Comment".

Главное меню | Система | Администратор | Прейскурант стоимости услуг

14.10.2016
Уровень ремонта

В справочники уровней ремонта добавлен параметр Активный, с помощью которого можно отключать уже неиспользуемые уровни ремонта.

Теперь в различных списках для выбора уровня будут отображаться только активные записи, т.е. те, в которых Активный = Да.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Различные типы | Уровень ...

12.10.2016
Рассылка СМС

В список параметров для Шаблона смс добавлен Марка.
То есть, можно задавать отдельные шаблоны смс в зависимости от торговой марки изделия в заказ-наряде.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка SMS > Шаблоны


11.10.2016
Внешнее перемещение

Теперь в разделе Внешнее перемещение можно выводить на печать накладную, заданную для текущей торговой марки.
Это дает возможность создавать свои отдельные бланки накладных для вендоров и поставщиков.

Привязка бланка к торговой марке производится в разделе настройки системы.

Главное меню | Журналы | Внешнее перемещение
Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Бланки


28.09.2016
Samsung

Для торговой марки Samsung в GSPS добавлена поддержка Пересылки изделия для ремонта.

Для передачи в SAP Samsung необходимо в заказ-наряде выставить:

  • Тип сервиса = Отправка в ЦР
  • Состояние = Отправлен в ЦР
Если вы работаете в ручном режиме, то для отправки статуса выберите команду:

[Действия] | GSPS: Записать статус заказ-наряда | Записать текущий статус

19.09.2016
Samsung

Добавлена команда для записи текущего статуса заказ-наряда в GSPS, то есть то состояние, в котором в данный момент находится открытый заказ-наряд.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > [Действия] | GSPS: Записать статус заказ-наряда | Записать текущий статус


07.09.2016
Заказ-наряд

Теперь при необходимости можно изменять размер окна заказ-наряда для увеличения размера вложенных таблиц.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда


06.09.2016
Система проверки

В Систему проверки добавлена проверка:
1076 - Не указана Стоимость транспорта для заказ-наряда

По умолчанию, проверка выключена. Включить и настроить ее можно в разделе настройки системы.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Проверка

02.09.2016
Sony

Для торговой марки Sony по требованию вендора обновлен бланк Справки о неремонтопригодности с использованием штрих-кодов.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Акты > Печать > Справка о неремонтопригодности Sony

30.08.2016
Wileyfox

В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Wileyfox.



На текущий момент существующая функциональность:

  • выбор кодов дефекта и ремонта
  • дополнительные проверки

26.08.2016
Импорт данных

В Мастер импорта для Пакетной обработки добавлено поле IMEI2.

Главное меню | Система | Администратор | Импорт из внешних источников

25.08.2016
Дилер

Добавлен фильтр Дилер в некоторые журналы.

Главное меню | Ремонты | Статистика
Главное меню | Ремонты | Заказ-наряды в работе
Главное меню | Ремонты | Заказ-наряды на выдачу


10.08.2016
Параметры пользователя

В Параметры пользователя добавлена настройка шрифта полей ввода.

Главное меню | Система | Параметры пользователя > Вид

05.08.2016
Параметры пользователя

В Параметры пользователя добавлен стиль White Snow (белый).

Главное меню | Система | Параметры пользователя > Стиль


26.07.2016
Заказ-наряд

Изменена форма Новый заказ-наряд.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд


26.07.2016
Заказ-наряд

В Заказ-наряд добавлены дополнительные атрибуты заказ-наряда:

  • Очередь № - номер электронной очереди
  • Стоимость изделия - залоговая стоимость изделия

Для показа этих полей надо их активировать в справочнике атрибутов.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Метки информации

26.07.2016
Заказ-наряд

Теперь в Новом заказ-наряде можно вводить различные дополнительные поля, которые берутся из справочника атрибутов (подробнее в новости от 17/03/2016).
* Показываются только активные атрибуты.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Метки информации

11.07.2016
Расширенный лог

В Расширенный лог заказ-наряда добавлено поле Открыт заказ-наряд, по которому фиксируется открытие этого заказ-наряда.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Трекинг > Расширенный лог

29.06.2016
Использованные детали

В список замененных деталей в заказ-наряде добавлено поле Старый № детали, в котором можно указывать номер неисправной детали.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Детали


29.06.2016
Samsung

В системе ForService - GSPS внесены изменения - теперь данные по серийному номеру замененной детали выгружаются из поля Старый № детали.

24.06.2016
Рассылка Емайл

В журнал Emails добавлено поле Ошибка, в которую пишется информация об ошибке при отправке письма. Письма с ошибкой отправки будут подсвечены в журнале красным цветом.

Для заполнения в журнале поля об ошибке необходимо заменить службу fsWeb на новую версию (1.1.0.2).
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.

Главное меню | Журналы | Сообщения | Emails

14.06.2016
IRIS коды

В разделе IRIS коды обновлены коды EICTA (v6.12).
Добавлены коды CECED для белой техники (Big White Goods) и малых бытовых приборов (Small White Goods).

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > IRIS

14.06.2016
IRIS коды

В заказ-наряде система выводит коды IRIS в зависимости от изделия. Вы можете установить, какой тип кода использоватьдля продукта или сразу для всей категории продуктов в соответствующих справочниках.

Главное меню | Справочники | Продукты | Категории
Главное меню | Справочники | Продукты | Основные продукты


14.06.2016
IRIS коды

При добавлении/изменении кода можно указать, для каких типов IRIS он может применяться:
например, для всех (как на скрине ниже) или только для белой техники.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда | IRIS


10.06.2016
Jinga

В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению марки Jinga.



На текущий момент существующая функциональность:

  • выбор кодов дефекта и ремонта
  • формирование отчетного файла для отправки вендору

07.06.2016
IRIS коды

В таблицы EICTA-IRIS добавлены функции Новая запись и Удаление записи.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда | IRIS

31.05.2016
Расширенный лог

Добавлено ограничение на доступ к Расширенному логу в заказ-наряде:

  • Только администратор может просматривать Расширенный лог

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Доступ


24.05.2016
IRIS коды

Добавлено редактирование всех таблиц EICTA-IRIS.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда | IRIS


16.05.2016
Расширенный лог

Кто изменил в заказ-наряде "дефект", кто удалил из ремонта "запчасть", кто поставил "скидку".Частые вопросы? )

Теперь на них есть ответ!

В заказ-наряд добавлен журнал Расширенный лог, который фиксирует: кто, когда и какие изменения внес в заказ-наряд.
* Обновление рекомендуется проводить, когда никто не работает в программе ForService.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Трекинг > Расширенный лог


16.05.2016
Расширенный лог

Включить запись в Расширенный лог можно в разделе Настройки системы.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Общие


10.05.2016
Alcatel

Для торговой марки Alcatel OneTouch добавлен бланк Service Tag.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > [Действия] | Alcatel Service Tag
Главное меню | Журналы | Внешнее перемещение



29.04.2016
Samsung

В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung добавлены xml сообщения группы Inventory Interface - Управление складом:

  • IN_IF_GR – приходные операции запчастей
  • IN_IF_STOCK – информация о текущем стоке запчастей

Важно! Необходимо обновить и систему ForService и систему fsGSPS.

18.04.2016
Настройка доступа

Добавлен механизм, позволяющий скрыть определенные поля в таблицах от некоторых пользователей,в зависимости от их уровней допуска.

Это задается в таблице Скрытые поля, в которой надо указать наименование поля и для каких уровней допуска оно скрывается.

Здесь же в списке Скрыть панель Расчет можно указать уровни допуска пользователей, для которых в заказ-наряде будетскрыта панель Расчет.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Доступ


13.04.2016
Внешние файлы

Для упрощения присоединения внешних файлов к заказ-наряду добавлена функция перетаскивания файлов из Проводника непосредственно в заказ-наряд.
Можно перетаскивать одновременно несколько файлов.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда


13.04.2016
Внешние файлы

Аналогично, можно перетаскивать файлы во всех остальных разделах программы, в которых предусмотрено присоединение внешних файлов. Например, в Базе знаний.

Главное меню | Информация | База знаний

07.04.2016
Печатные формы

В настройку печатных бланков добавлена возможность привязать бланк к определенным категориям изделий.
Как пример, можно использовать отдельный бланк для Квитанций о приеме в ремонт Ноутбука.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Бланки


05.04.2016
Торговые марки

В общие настройки торговых марок добавлен параметр Долгий ремонт, в котором можно указать - через сколько дней ремонт попадает в Список долгих ремонтов.
* Если не указано, то по умолчанию, это значение равно 10 дней.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Торговые марки > Общие
Главное меню | Ремонты | Долгие ремонты


24.03.2016
Samsung

В систему проверки для торговой марки Samsung добавлена проверка:
2107 - Не указано Очередь №

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Проверка

17.03.2016
Заказ-наряд

Добавлен механизм, позволяющий расширять заказ-наряд различными дополнительными атрибутами (полями).

Атрибут может быть добавлен:

  • как общий для всех заказ-нарядов
  • или в зависимости от торговой марки, категории и продукта изделия

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Метки информации


17.03.2016
Заказ-наряд

Если для заказ-наряда заданы дополнительные атрибуты, то в форме будет доступна вкладка Атрибуты. Порядок вывода атрибутов регулируется значением № п/п в справочнике атрибутов.

Важно! Добавляйте в заказ-наряд новые атрибуты только в том случае, если в нем нет полей, хранящих необходимую смысловую информацию.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда


14.03.2016
Panasonic

Для торговой марки Panasonic добавлен импорт результатов приема отчета.

Главное меню | Журналы | Гарантийные отчеты > Импорт


09.03.2016
Philips

Для торговой марки Philips добавлен экспорт в файл заказа на детали.

Главное меню | Детали | Заказ деталей > Экспорт


09.03.2016
Micromax

Для торговой марки Micromax добавлен экспорт в файл заказа на детали.

Главное меню | Детали | Заказ деталей > Экспорт


04.03.2016
Samsung

По требованию Samsung в GSPS в xml сообщения добавлен код дилера. Таблица дилеров доступна в справочнике Дилеры.
* Необходимо обновить систему fsGSPS.

в fsGsps: Главное меню | Справочники | Дилеры

01.03.2016
LG

Для торговой марки LG добавлен вывод на печать бланка Defective Board Return Form с информацией о возвращаемых вендору запчастях.

Главное меню | Журналы | Внешнее перемещение > Возврат деталей


24.02.2016
Texet

Для торговой марки Texet выпущена новая версия приложения fsTexetApp для обмена сообщениями с информационной системой сервисной службы вендора.

В новой версии обработка загруженных справочников вынесена в само приложение. Тем самым, кардинально уменьшено время обработки.

12.02.2016
Рассылка СМС

Провайдер WebSMS внес изменения в протокол обмена. В связи с этим были внесены изменения в утилиту рассылки СМС.
* Обновленную версию fsSMS вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.

09.02.2016
Печатные формы

Добавлен механизм тонкой настройки использования бланков.

Теперь можно назначить конкретный бланк только для заданных:

  • Торговых марок
  • Площадок

Как пример, можно использовать отдельный бланк для Квитанций о приеме в гарантийный ремонт изделий марки Sony.
Или, свой бланк для Акта техсостояния в предпродажном ремонте.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Бланки

Внимание! В виду критичности системы бланков для функционирования ForServiceрекомендуется после обновления и перезапуска программы ForService проверить вывод на печать бланков квитанций и актов выполненных работ.


02.02.2016
Рассылка Емайл

Для создания шаблона email добавлены некоторые динамические параметры. Полный список доступных параметров показан на вкладке Параметры.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email


26.01.2016
Внутренние сообщения

При вводе оплаты по счету добавлена генерация внутреннего сообщения сотруднику, выписавшему этот счет.


21.01.2016
Рассылка Емайл

Выпущен дополнительный программный модуль Рассылка email, который позволяет автоматизировать процесс рассылки email сообщений клиентам.

Этот модуль включен в состав новой версии утилиты fsWeb (версия 1.1).
* Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит или обратитесь в техподдержку.

21.01.2016
Рассылка Емайл

Настройка рассылки email производится в программе ForService в разделе настройки системы.
* Там же доступна справка по использованию.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email


21.01.2016
Рассылка Емайл

Все email сообщения пишутся в специальный журнал Emails.

Главное меню | Журналы | Сообщения | Emails

ForService действительно знает, что такое сервис-центр

Copyright © Umex 2009-2021

Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44

Отправить запрос