ForService

Продуктивная работа в сервис-центре

Новости ForService

26.12.2017
Тип ремонта

Добавлен справочник Тип ремонта заказ-наряда, значения из которого выводятся в полях Тип ремонта в заказ-наряде и различных журналах.
* Возможно наименование поля Статус заказ-наряда, если у вас задана своя терминология.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Различные типы | Тип ремонта


Тип сервиса

Добавлен справочник Тип сервиса заказ-наряда, значения из которого выводятся в полях Тип сервиса в заказ-наряде и различных журналах.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Различные типы | Тип сервиса


13.12.2017
Samsung

В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung внесены изменения, соответствующие последним изменениям в Samsung GSPS.

Важно! Для применения новых изменений необходимо обновить систему fsGSPS.

07.12.2017
Xiaomi

Для торговой марки Xiaomi в файле заказа детали вендору необходимо указывать коды дефекта и ремонта.Для этого в диалог Заказ детали добавлен выбор этих кодов.


22.11.2017
Lenovo

В систему ForService Professional добавлен функциональный модуль по сопровождению марки Lenovo.


На текущий момент существующая функциональность:

  • выбор кодов симптома, дефекта и ремонта
  • формирование файла заказа на запчасти для отправки вендору
  • формирование файла трекинга для отправки вендору
  • формирование отчетного файла для отправки вендору
  • дополнительные проверки

13.11.2017
Быстрый поиск

Выпущена функциональность Шаблоны для упрощения и ускорения ввода различной часто используемой информации.

Схема работы такая:

  • Настроить шаблоны в диалоге настройки:
    • Создать новую Группу шаблонов
    • Выбрать поле, к которому эта группа будет привязана
    • Создать шаблоны текста с привязкой к группе
      + шаблон можно привязать к отдельным маркам/категориям/продуктам изделия
    • Создать ярлыки для быстрого поиска шаблонов
    • К шаблону привязать необходимые ярлыки

  • Записать шаблон в привязанное поле:
    • В заказ-наряде вызвать список шаблонов
    • Выбрать в списке необходимый шаблон и записать его в поле

Функциональность Шаблоны выпущена не в окончательном варианте. В дальнейшем ее доработку будем вести, исходя из опыта работы с ней в реальных условиях и по заявкам сервис-центров.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Шаблоны

13.11.2017
Быстрый поиск

В заказ-наряде диалог выбора шаблона вызывается правым кликом мыши в поле, у которого естьпривязанные шаблоны.
* На скрине показан выбор шаблона для поля Рекомендация.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Рекомендация > правый клик мышкой


02.11.2017
Xiaomi

Для торговой марки Xiaomi в Заказ деталей добавлена выгрузка файла для отправки вендору.

Главное меню | Детали | Заказы деталей


01.11.2017
Гарантийный отчет

Для использования в бланке Гарантийный отчет добавлены ссылки на данные:

  • Гарантийный отчет."Контрагент"
  • Гарантийный отчет."Номер контракта"
  • Гарантийный отчет."Дата контракта"

Главное меню | Система | Администратор | Дизайнер бланков

25.10.2017
Распределение работы

В настройки Распределения работы добавлена опция Разделять инженеров по площадкам, с помощью которой можно отделить заказ-наряды от мастеров из других филиалов.

Если эта опция установлена, то в заказ-наряде в списке Инженер выводятся только инженеры, приписанныек той же площадке, что и сам заказ-наряд.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Распределение работы

17.10.2017
Печатные формы

В Библиотеку бланков добавлен бланк Гарантийный отчет.

В этом бланке используются ссылки на данные в удобочитаемом виде. Напр.

  • Гарантийный отчет."Серийный №"
  • Реквизиты."Наименование"

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Бланки

17.10.2017
Печатные формы

Бланк Гарантийный отчет можно вывести на печать из раздела Гарантийные отчеты.

Главное меню | Журналы | Гарантийные отчеты


10.10.2017
Xiaomi

В систему ForService Professional добавлен функциональный модуль по сопровождению марки Xiaomi.


На текущий момент существующая функциональность:

  • выбор кода дефекта и ремонта
  • формирование файла заказа на запчасти для отправки вендору
  • формирование файла трекинга для отправки вендору
  • формирование отчетного файла для отправки вендору
  • дополнительные проверки

05.10.2017
Рассылка Емайл

Для более тонкой привязки шаблонов писем Email в их настройку добавлены параметры:

  • Марка
  • Категория
  • Продукт

С помощью этой настройки можно создать отдельные шаблоны для определенной марки и/или продукта изделия.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email > Шаблоны

28.09.2017
Alcatel

В систему проверки для Alcatel добавлена проверка:

  • 2801 - Alcatel: Не указан Commercial Ref

По умолчанию, проверка выключена.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Проверка

22.09.2017
Samsung

Samsung ввел ограничение на использование IRIS кодов в гарантийном отчете в зависимости от Категории ремонтируемого изделия.
Теперь, в диалоге выбора кодов IRIS показываются только разрешенные коды.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > IRIS


22.09.2017
Samsung

В Систему проверки для Samsung добавлена проверка:

  • 6101 - Samsung: Код симптома не для гарантийного ремонта

Важно! Рекомендуется включить эту проверку, чтобы избежать отказа в гарантийном отчете.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Проверка

20.09.2017
IRIS коды

Обновлены таблицы IRIS кодов (DIGITALEUROPE, CECED) до текущей версии 6.14.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > IRIS

12.09.2017
Внешние файлы

Теперь можно ограничить размер фотографий, прикрепляемых к заказ-наряду и копируемых в Каталог внешних файлов. Для этого добавлен параметр Максимальный размер изображения.

Если в нем установить какое-то значение, то система автоматически приведет размер изображения в файле к требуемому. Точнее, размер изображения будет изменен так, чтобы длина его большей стороны стала равна заданной величине.
* По умолчанию, параметр не установлен (равен 0).

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Внешние файлы

05.09.2017
База знаний

Теперь в заказ-наряде для трекинга знаний из Базы знаний используется привязка знания к Торговой марке. Если в знании указано значение Марка, тогда это знание будет показываться в заказ-нарядах только для этой марки.


29.08.2017
Дата производства

В поле Дата производства в Заказ-наряде добавлен Номер недели с начала года.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд
Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда


25.08.2017
Внешнее перемещение

В раздел Внешнее перемещение добавлена функциональность Перемещение изделий между филиалами, предназначенная для ввода накладных на перемещение ремонтируемых изделий между филиалами своего сервисного центра.

Журналы | Внешнее перемещение > Филиалы > Перемещение изделий


17.08.2017
Бронь на детали

При выдаче заказ-наряда автоматически снимается Бронь на детали, если есть детали, забронированные для этого заказ-наряда.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда

09.08.2017
Заказ-наряд

В Заказ-наряд добавлено поле Рекомендация, предназначенное для ввода разъяснений, советов, рекомендаций по заказ-наряду.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Рекомендация


02.08.2017
Samsung

В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung добавлена выгрузка в отчет негарантийных ремонтов (OOW).

Важно! Необходимо обновить и систему ForService и систему fsGSPS.

02.08.2017
Samsung

Также необходимо установить опцию Отчитывать постгарантийные заказ-наряды для доступа к функции добавления в отчет.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Торговые марки > Samsung > Трекинг > Опции

27.07.2017
Печатные формы

В заказ-наряде на вкладке Акты добавлена фильтрация доступных к печати бланков в зависимости от их настроек в Библиотеке бланков.
Такая же фильтрация добавлена в меню вывода на печать Этикетки к изделию.

* Если какой-то бланк отсутствует в этих меню, проверьте его опции в разделе Настройки.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Акты > Печать
Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Вывести на печать квитанцию > Этикетка
Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Бланки

17.07.2017
Samsung

В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung добавлена отправка Номера подтверждения заказа для ожидаемой детали. Эта информация влияет на показатель O-LTP.

Важно! Необходимо обновить систему fsGSPS.

12.07.2017
Статус заказ-наряда

В справочнике Статус заказ-наряда при необходимости теперь можно добавить новую запись.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Различные типы | Статус заказ-наряда

Важно! Для вступление всех изменений в силу обновление необходимо проводить, когда никто не работает в программе ForService.


10.07.2017
Прогноз деталей

В Прогноз деталей для прогнозирования спроса добавлен анализ продажи запчастей через Расходные накладные.

Главное меню | Детали | Заказ деталей > Прогноз > [Построить]


05.07.2017
Заказ деталей

Открыть Заказ деталей можно из заказ-наряда, кликнув на вкладке Заказы на кнопку Изменить.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Заказы


27.06.2017
Polaris

В систему ForService Professional добавлен функциональный модуль по сопровождению марки Polaris.



На текущий момент существующая функциональность:

  • формирование отчетного файла для отправки вендору
  • печать акта технического состояния

23.06.2017
Временные файлы

Теперь, по умолчанию, все создаваемые файлы (заказы, отчеты, ...) сохраняются в папку временных файлов Windows (\AppData\Local\Temp).

21.06.2017
Печатные формы

В настройку бланков для печати добавлена возможность привязать бланк к Дилеру и Кем сдан. Это позволяет выводить отдельные бланки для определенных дилеров.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Бланки

20.06.2017
Huawei

Для марки Huawei обновлен список Item Code. Теперь он зависит еще и от комплектации сдаваемого изделия.

  • Handset - устройство в коробке
  • Host - устройство без коробки

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда - Модель


16.06.2017
Расширенный лог

В Расширенный лог заказ-наряда добавлено поле Вывод на печать, в котором фиксируется вывод на печать бланков квитанции о приеме и акта выполненных работ.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Трекинг > Расширенный лог


15.06.2017
База знаний

Теперь в заказ-наряде для трекинга знаний из Базы знаний отслеживаетсяи хештег по наименованию Категории изделия. Например, #телевизор.

Соответственно, в Базе знаний можно добавить в знание хештег с Категорией изделий, для которых это знание относится.


09.06.2017
Sony

Для торговой марки Sony обновлен список гарантийных моделей и добавлена проверка Срока гарантии по информации от сервисной службы вендора.

Главное меню | Справочники | Модели > Гарантийные модели > Sony

06.06.2017
Alcatel

Для гарантийного отчета Alcatel требуется значение Оператор. Для этого необходимо добавить атрибут заказ-наряда, в котором перечислить возможные значения (по образцу показанному ниже).

Этот список будет доступен для выбора в заказ-наряде на вкладке Атрибуты в поле Оператор.
В отчет записывается только код оператора - первые 2 символа.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Метки информации


30.05.2017
Заказ деталей

Добавлена проверка Статуса непоставляемой детали, чтобы избежать размещения заказа на деталь, которая не доступна:

  • a012 - Деталь не доступна для заказа, статус = DNA

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Проверка

В поле Деталь не доступна можно указать статусы поставки, для которых нельзя будет заказать деталь. Например, 'NA;DNA;SNA;Не поставляется', разделяя отдельные статусы символом точки с запятой.

При заказе детали будет сверяться ее Статус поставки из Каталога деталей (поле Доступно). И если ее статус есть в списке недоступных к заказу, то заказ не будет размещен.
Это правило действует, если в системе проверки включена проверка a012.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Заказ деталей

24.05.2017
Рассылка Емайл

В журнал Электронная почта добавлена команда удаления сообщения.

Журналы | Сообщения | Электронная почта

15.05.2017
Внешнее перемещение

В раздел Внешнее перемещение в настройку правил возврата изделий по требованию добавлена опция Категория.

Журналы | Внешнее перемещение > Настройка > Возврат изделий


12.05.2017
Samsung

В систему ForService - GSPS для торговой марки Samsung внесены изменения, соответствующие последнему обновлениюсхемы xml обмена на стороне Samsung.

Важно! Необходимо обновить и систему ForService и систему fsGSPS.

10.05.2017
Новый заказ-наряд

В кнопку Новый заказ-наряд на главной панели иструментов добавлено выпадающее меню со списком площадок для быстрого вызова диалога создания заказ-наряда.

Если кликнуть на саму кнопку, то будет создан заказ-наряд для площадки, к которой приписан текущий сотрудник.

Панель иструментов > [Создать новый заказ-наряд]


05.05.2017
Заказ-наряд

В версиях Static Network и Dynamic открыт доступ к функциональности Атрибут заказ-наряда.

03.05.2017
Печатные формы

В заказ-наряде на вкладке Запросы добавлена фильтрация доступных к печати бланков в зависимости от их настроекв Библиотеке бланков.

Если какой-то бланк отсутствует в этом меню, проверьте его опции в разделе Настройки (тип бланка = Заказ-наряд. Запросы).

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Запросы > Печать
Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Бланки


27.04.2017
Расширенный лог

Теперь в Расширенный лог заказ-наряда пишется информация при изменении данных:

  • Модели
  • Клиента
  • Продавца

Это действует только для заказ-нарядов, находящихся в текущий момент в сервис-центре.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Трекинг > Расширенный лог

24.04.2017
Заказ-наряд

В настройку Атрибутов заказ-наряда добавлен параметр Тип данных, который определяет тип вводимых данных в этом атрибуте.
Доступные варианты - Дата, Список, Строка. По умолчанию, если тип не указан, это будет Строка.

В заказ-наряде поля Атрибутов будут иметь вид, соответствующий его Типу данных.

Для Списка в поле Данные можно указать возможные для выбора значения, разделяя значения символом ; (точка с запятой).

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Метки информации



20.04.2017
Рассылка Емайл

В настройку шаблонов писем Email добавлено поле Получатель, с помощью которого можно указать - кому отправлять сообщение по этому шаблону.
Доступные варианты - Клиент, Продавец, Инженер.

По умолчанию, письмо уходит клиенту. Если указать Продавец, то письмо будет отправлено продавцу.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email > Шаблоны


19.04.2017
Рассылка СМС

Для использования в шаблонах смс добавлены новые динамические параметры, полный список которых можно посмотреть в таблице Параметры.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка SMS > Параметры

12.04.2017
Расширенный лог

В Расширенный лог заказ-наряда добавлено поле Оплата, в котором фиксируется оплата по этому заказ-наряду и возврат оплаты.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > Трекинг > Расширенный лог

04.04.2017
Параметры пользователя

В Параметры пользователя добавлена настройка шрифта Поле со списком.

Главное меню | Система | Параметры пользователя > Вид

28.03.2017
Площадки сервис-центра

В настройку Площадок сервис-центра добавлен параметр Отдельный заказ деталей. Если он включен, тогда для заказ-нарядов по этой площадке система будет создавать свои отдельные заказы на детали.
* По умолчанию, выключен.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Площадки

22.03.2017
Samsung

В систему fsGSPS добавлена поддержка работы по нескольким контрактам с Samsung (по нескольким Sold кодам сервис-центра).

Порядок настройки:

  • 1. Необходимо в настройках системы добавить отдельную площадку
    (Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Площадки)
  • 2. Для этой площадки указать ее Sold код, который отличается от основного Кода сервис-центра
  • 3. Там же указать для этой площадки ее Ship код
    (Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Торговые марки > Samsung)
  • 4. Обновить систему fsGSPS
  • 5. Заменить службу ForService - GSPS на новую (версия 1.317)
    * Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служба для системы fsGSPS версия 1.317) или обратитесь в техподдержку
  • 6. Прием в ремонт изделий, которые проводятся по отдельному контракту,необходимо оформлять по этой отдельной площадке

16.03.2017
Рассылка СМС

В параметры шаблонов для Рассылки СМС добавлен Дилер. С его помощью можно привязать шаблон сообщения к одному дилеру или списку дилеров.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка SMS > Шаблоны

10.03.2017
Рассылка Емайл

Теперь в настройке шаблонов писем Email и сообщений СМС можно использовать множественный выбор различных параметров (тип ремонта, площадка, тип сервиса и т.д.)

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка SMS > Шаблоны
Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Рассылка Email > Шаблоны

06.03.2017
Внутренние сообщения

Теперь в журнале Сообщения по заказ-нарядам при необходимости Администратор может удалить запись.

Главное меню | Журналы | Сообщения | Сообщения по заказ-нарядам

27.02.2017
База знаний

Для Базы знаний добавлен механизм Трекинга знаний в заказ-наряде.

Как это работает:
1. В Базе знаний можно использовать хештег для описания определенного знания.
Хештег представляет собой слово или объединение слов, которому предшествует символ #.

  • В нем используются только буквы и цифры
  • Если хештег состоит из нескольких слов, то слова идут слитно без пробелов
  • Регистр не имеет значения
  • В одном знании можно указать несколько хештегов, для которых оно относится

Как пример, для технического бюллетеня для Apple указать хештег #apple.
Или для конкретной модели - #MacBookPro133.

Главное меню | Информация | База знаний



2. В Заказ-наряде система будет автоматически подбирать соответствующую информацию из Базы знаний по указанным хештегам.
Как пример, в заказ-наряде Apple будут показаны все знания с хештегом #apple

В данный момент отслеживаются хештеги по бренду, продукту и модели изделия из заказ-наряда.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд
Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда



3. Включить/отключить отслеживание знаний в заказ-наряде можно в разделе Настройки системы.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Вид > Общие

22.02.2017
Оплата

В диалог приема оплаты в Способ оплаты добавлен Оплата по карте.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряд> [Внести оплату по заказ-наряду]


16.02.2017
Рассылка СМС

Теперь в журнале Сообщения SMS при необходимости Администратор может редактировать поле Дата/время создания сообщения.

Главное меню | Журналы | Сообщения | Сообщения SMS

14.02.2017
Тип сервиса

Тип сервиса Возврат изделия (справка) переименован в Проверка / Справка.

Система проверки

В настройку Системы проверки добавлена возможность привязать проверку к Типу сервиса.

Как пример, при приеме заявки на выездной ремонт можно отключить проверку на фотографию шильдика изделия.

Важно! В виду критичности системы проверки для функционирования ForService рекомендуется проводить обновление вечером после рабочего дня, чтобы все изменения вступили в силу.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Проверка

13.02.2017
Склад деталей

В раздел Склад деталей добавлена кнопка Открыть Приходную накладную. При клике на эту кнопку будет открыта накладная, по которой была получена текущая деталь.

Главное меню | Детали | Склад деталей


07.02.2017
Рассылка СМС

В полосу состояния главного окна программы добавлены индикаторы Email и SMS, которые показывают количество отправленных писем и сообщений за сегодня.

Если индикатор подсвечен красным цветом, значит есть неотправленные сообщения,то есть рассылка не выполняется по какой-то причине.


При необходимости можно скрыть эти индикаторы, отключив их в разделе настройки.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Вид > Общие

06.02.2017
База данных

В новой версии служебной утилиты fsBackup (2.400) при обслуживании базы данных системы ForService добавлен вывод информации в лог файл (fsbackup.log) о причине невозможности обслуживания.
Новую версию вы можете скачать с сайта из раздела утилит (файл Служебные утилиты) или обратитесь в техподдержку.

26.01.2017
Рассылка Емайл

В журнал Электронная почта добавлен столбец Текст, в котором показывается текст письма.

Главное меню | Журналы | Сообщения | Электронная почта

23.01.2017
Заказ-наряды в работе

В журнал Заказ-наряды в работе добавлен столбец Срок статуса, который показывает - сколько дней заказ-наряд находится в текущем статусе (состоянии).
Это поле показывает, например, сколько дней прошло с момента заказа детали или с начала тестирования изделия.

Главное меню | Ремонты | Заказ-наряды в работе


18.01.2017
Распределение работы

В настройку Распределения работы добавлен метод По очереди, в котором работа между сотрудниками распределяется равномерно и поочередно.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Распределение работы

13.01.2017
Печатные формы

В настройку бланков для печати добавлена возможность привязать бланк к Типу клиента. Это позволяет выводить различные бланки для организаций и частных лиц.

Как пример, в Расходной накладной для потребителя можно печатать "Товарный чек", а для организаций "Товарную накладную (ТОРГ-12)".

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Бланки


11.01.2017
База данных

В раздел настройки системы добавлена информация: имя файла последней резервной копии базы данных.

Главное меню | Система | Администратор | Настройки > Обслуживание

10.01.2017
Samsung

Информация для поля CustVisitDate (дата обращения клиента в магазин для ремонтов PS) в новом заказ-наряде берется из дополнительного атрибутаДата обращения клиента.

Для показа этого атрибута надо его активировать в справочнике атрибутов.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Метки информации


ForService действительно знает, что такое сервис-центр

Copyright © Umex 2009-2021

Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44

Отправить запрос