ForService

Продуктивная работа в сервис-центре

Новости ForService

22.12.2009
Местоположение

Добавлена функциональность по учету местоположения аппаратов в сервис-центре, которая позволит в любой момент получать информацию:

  • где находится аппарат (например, склад готовой продукции)
  • какие аппараты находятся в различных зонах (например, у мастера)

Главное меню | Ремонты | Местоположение аппаратов

18.12.2009
Распределение работы

В настройки администратора добавлена вкладка Вычисления.
В эту вкладку добавлен параметр Ограничение счетчика мастера, который устанавливает ограничение по количеству заказ-нарядов на одного мастера подряд при автоматическом распределении ремонтов.

Главное меню | Система | Управление администратора > Вычисления

15.12.2009
Экспорт данных

Для очень быстрого и простого экспорта таблиц в параметры пользователя добавлен Множественный выбор ячеек в таблице.
При его установке, можно работать с ячейками в таблице, как в Excel. Выбрать несколько ячеек, строк, столбцов в таблице, всю таблицу, скопировать и затем вставить в Excel, Word и т.п.

Главное меню | Система | Параметры пользователя > Общие

07.12.2009
Заказ деталей

В форму Заказ на детали добавлено поле Номер подтверждения, в котором при необходимости можно указывать информацию о принятии поставщиком данного заказа.

07.12.2009
Samsung

Поскольку, Samsung при задержке ремонта установил требование - указывать в трекинге номер подтверждения заказа на запчасти, изменен автоэкспорт в SPS+. В качестве номера заказа выгружается именно этот номер подтверждения.

03.12.2009
Пакетная обработка

В бланки накладных группового приема/выдачи добавлена информация об IMEI номере, комплектации, заявленном дефекте и выполненных работах.

Главное меню | Ремонты | Групповой прием/выдача

02.12.2009
Графики

Если интересно, в какие часы больше всего посетителей в вашем сервисе, посмотрите график Прием по часам.

Главное меню | Ремонты | Графическая статистика


30.11.2009
Philips

В настройки для Philips добавлена функция установки номера категории для определенного продукта. Например, категория 2001 соответствует CTV PDP (PLASMA).

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Philips

24.11.2009
Склад деталей

Для проведения инвентаризации склада деталей добавлена возможность устанавливать/сбрасывать опцию аудит. Управлять данной опцией можно у конкретных деталей или по всему шкафу (полке, ящику).

Для этого сначала надо установить в Склад деталей список необходимых деталей и затем выбрать пункт меню.

Главное меню | Система | Управление администратора | Признак аудита

20.11.2009
Печатные формы

Для наглядности выбора бланка добавлен режим предварительного просмотра бланка.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Бланки

11.11.2009
Samsung

Для АСЦ Samsung добавлено формирование еженедельного отчета по выездным ремонтам.

Главное меню | Информация | Samsung | Проект IH: Отчет по выездным ремонтам>

11.11.2009
Таблица

В целях упрощения работы добавлен параметр пользователя автообновление таблицы.
При его установке данные в таблицах будут автоматически обновляться без необходимости нажатия на кнопку Обновить. По умолчанию, параметр установлен.

Главное меню | Система | Параметры пользователя > Общие

10.11.2009
Пользователи

Теперь можно формировать для сотрудников сервис-центра и выводить на печать бейджи с персональным штрих-кодом.

Этот бейдж можно использовать для быстрого входа в систему с помощью сканера штрих-кодов.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Пользователи

09.11.2009
Быстрый поиск

Добавлена возможность открыть текущий в таблице заказ-наряд по двойному клику мыши.

09.11.2009
Быстрый поиск

Для сервис-центров, использующих префикс в нумерации заказ-нарядов, добавлена возможность при запросе необходимого заказ-наряда (по F3) указывать только номер заказ-наряда, без префикса.
Например, если необходим заказ-наряд A6/10020, где префикс A6/, достаточно указать 10020.

06.11.2009
Клавиатура

Для упрощения работы добавлена функция автоматической установки раскладки клавиатуры в зависимости от текущего информационного поля на форме заказ-наряда.
Например, при входе в поле серийный номер раскладка установится в EN (английская),
а при входе в поле Фамилия - в RU (русская).

05.11.2009
Печатные формы

В бланки квитанций к заказ-наряду добавлены поля с информацией о внешнем виде, принятых документах и комплектации.

29.10.2009
Заказ-наряд

На форме заказ-наряда изменены вкладки с дополнительной сопутствующей информацией и добавлены новые:

  • Внешний вид
  • Документы

Вкладки раскрываются/закрываются при клике мышкой на их заголовок.
Если во вкладке есть какая-либо информация, то в ее заголовке отображается рисунок стикера.

28.10.2009
Заказ-наряд

Добавлена функциональность по учету дополнительных параметров при приеме:

  • комплектации
  • документов

Информация выбирается из соответствующих всплывающих списков и записывается в дополнительных вкладках, которые раскрываются/закрываются при клике на них мышкой.

Возможные значения в зависимости от продукта задает администратор в разделе служебных справочников Шаблоны информации.

27.10.2009
Заявленный дефект

Для стандартизации заявленных клиентами дефектов при вводе нового заказ-наряда добавлен всплывающий список стандартных дефектов. Список выводится в зависимости от продукта принимаемой техники.

Возможные значения задает администратор в разделе служебных справочников Шаблоны информации.
Для вызова списка в поле Дефект нажмите правую кнопку мыши.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд

26.10.2009
Внешние файлы

Добавлена функция быстрого предварительного просмотра графических файлов, присоединенных к заказ-наряду на вкладке Файл.
При наведении мышки показывается размер файла.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда

26.10.2009
Внешние файлы

В настройки администратора добавлена вкладка Файлы.

Добавлена функция Каталог файлов, предназначенная для автоматизации действий, связанных с присоединением файлов к заказ-наряду.
Функция позволяет:

  • указать место в локальной сети для хранения общих файлов (Каталог)
  • автоматически помещать копию такого файла в каталог при его присоединениик заказ-наряду

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Файлы

23.10.2009
Система проверки

Для улучшения интуитивной наглядности интерфейса опция Без проверки на форме заказ-наряда заменена на кнопку-переключатель и перенесена на вкладку Проверка.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда

20.10.2009
Задачи

В список задач добавлены задачи, связанные с новыми состояниями ремонта:

  • Доставка в АСЦ
  • Оформление документов

Главное меню | Задачи | Заказ-наряды

19.10.2009
Экспресс ремонт

Для указания внеочередности заказ-наряда добавлен параметр Экспресс.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд
Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда

16.10.2009
Состояние заказ-наряда

В список возможных состояний заказ-наряда добавлено Оформление документов, которое можно использовать для выездных ремонтов, в случае, когда ремонт фактически выполнен, а документы еще не доставлены мастером в сервис-центр.

13.10.2009
Гарантийный отчет

В настройки администратора добавлена опция Номер в гарантийный отчет для автоматической установки номера ремонта при записи в отчет.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Установки

12.10.2009
Samsung

Добавлена функция синхронизации заказ-нарядов с новыми заявками на ремонт, которые сервис-центр получает из Samsung.
Это существенно облегчает работу приемщиков и позволяет более оперативно реагировать на полученные заявки, поскольку, теперь система ForService будет автоматически отслеживать новые заявки.

* Подробности по использованию смотрите в справочном разделе программы.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд

09.10.2009
Заказ-наряд

Для повышения удобочитаемости название статуса заказ-нарядов для продажи аксессуаров или деталей изменен на Продажа деталей.

08.10.2009
Сотрудники

В параметры сотрудников сервис-центра добавлен адрес личной электронной почты, который будет использоваться системой для автоматической рассылки сообщений.

Главное меню | Справочники | Организация | Сотрудники

07.10.2009
Состояние заказ-наряда

В список возможных состояний заказ-наряда добавлены следующие:

  • Доставка в АСЦ
  • Доставка клиенту
для установки и отслеживания состояния, связанного с доставкой техники в сервис и обратно.

23.09.2009
Fly

В систему ForService добавлены функциональные модули по сопровождению торговой марки Fly.

20.09.2009
Samsung

Поскольку, в программу SPS+ было внесено требование - в случае задержки ремонта указывать заказанные запчасти, добавлен автоматический экспорт данной информации в SPS+.

Логика экспорта:

  • в автоматическом режиме при заказе детали будет прописана в SPS+ задержка ремонта
  • в ручном режиме при установке задержки ремонта будет прописана информация по заказанным запчастям

14.09.2009
Дилеры

Добавлен анализ приема в ремонт от дилеров. Можно посмотреть полную картину в динамике лояльности дилеров к вашему сервис-центру за определенный период.

Главное меню | Справочники | Продавцы | Прием от дилеров

11.09.2009
Поиск детали

Для поиска детали с ценой продажи по определенному складу в форму поиска добавлен список Площадка.

Главное меню | Детали | Поиск детали

10.09.2009
Графики

Добавлены графики:

  • получение деталей за месяц
  • прием в ремонт от дилеров

07.09.2009
LG

В связи с изменением логики проверки одного поля в отчетном файле LG на сайте GSFS откорректирован экспорт в отчетный файл.

25.08.2009
Встроенная справка

В раздел Справка перенесено более 100 страниц описания по работе с системой. Вызов справки контекстно-зависимый. Для получения справки в необходимом месте нажмите клавишу F1 или выберите пункт меню.

Главное меню | Система | Вызов справки

06.08.2009
Встроенная справка

Для улучшения работы с описанием системы ForService, раздел Справка вынесен в отдельный программный модуль.

Главное меню | Система | Вызов справки

05.08.2009
Прейскурант

В бланк Прейскурант стоимости работ добавлено поле Диагностика. Так же, можно экспортировать прейскурант в файл *.pdf, например, для отправки по электронной почте или на сайт.

04.08.2009
LG

Изменено указание кода инженера в отчетном файле для LG GSFS. Теперь указывается личный код инженера, зарегистрированный на сайте GSFS. Вносить эти коды в системе ForService можно в управлении администратора.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > LG

28.07.2009
Специализация

Добавлен справочник Специализация по заказам, в котором указываются сотрудники, работающие по заказам аксессуаров от клиентов. При создании нового заказа на аксессуар выбирается из списка ответственный за него сотрудник.

Главное меню | Справочники | Организация | Специализация по заказам

23.07.2009
Заказ-наряд

В форме Заказ-наряда добавлена кнопка Действия с выпадающим меню. Для упрощения группового приема в нее внесен пункт для добавления заказ-нарядав групповую накладную.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-нарядов

16.07.2009
Пакетная обработка

В настройки для Групповых накладных добавлены опции по синхронизации даты выдачи в заказ-наряде при вставке в накладную и удалении из нее.

Главное меню | Ремонты | Групповой прием/выдача

15.07.2009
Внешние базы данных

В управлении администратора удалена вкладка Внешние базы. Настройки параметров подключения к ним перенесены в соответствующие по маркам вкладки.

14.07.2009
Задачи

В управлении администратора создана вкладка Настройка задач, в которую перенесен справочник задач. В этой вкладке администратор распределяет задачи по сотрудникам, вкл./выкл. автонапоминание о невыполненных.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Задачи

13.07.2009
Импорт данных

В форме Приходная накладная функции по импорту из внешних БД выделены в одну кнопку с всплывающим меню.

13.07.2009
Samsung

Добавлены проверки на допустимость кодов IRIS для Samsung в зависимости от Продукта.

08.07.2009
Экспорт данных

В форме Заказ деталей функции по экспорту во внешние базы и сохранение в файл объединены в одну кнопку с всплывающим меню.

08.07.2009
Печатные формы

В бланки квитанций добавлено поле Сдан - через кого сдан в ремонт аппарат / оформлена заявка.

22.06.2009
Samsung

В связи с обновлениями в SPS+ внесены измененияв функции, работающие с этой программой (трекинг, отчеты).

09.06.2009
Поиск детали

В форму Поиск детали добавлен список Тип детали.

Главное меню | Детали | Поиск детали

08.06.2009
Графики

Добавлен график (круговая диаграмма) для анализа параметра Источник информации для обращения клиента в сервис-центр.

Главное меню | Графическая статистика > Источники информации

07.06.2009
Быстрый поиск

В форму Статистика добавлен столбец Выдал (кто из сотрудников выдал аппарат или заказ).

Главное меню | Ремонты | Статистика заказ-нарядов

05.06.2009
Настройка

В настройках администратора изменено название вкладки Наценка. Новое название Постгарантия.

В настройки для постгарантийных ремонтов добавлены параметры Сроки гарантии. Установленные сроки выводятся в бланках актов выполненных работ.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Постгарантия > Сроки гарантии

04.06.2009
Каталог деталей

В Каталог деталей добавлена возможность изменить Код детали. Для безопасности информации это доступно только для тех деталей, которые еще не получали.

Главное меню | Детали | Каталог

29.05.2009
Источник информации

Добавлен мониторинг параметра Источник информации. Администратор может включить этот параметр в режим мониторинга по отдельности для различных статусов ремонта.

Для анализа параметра Источник информации добавлен журнал статистики по этому параметру.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Проверки > Источник информации
Главное меню | Справочники | Клиенты | Источники информации

28.05.2009
Источник информации

Для различных маркетинговых исследований, добавлен параметр клиента Источник информации для обращения клиента в сервис-центр. То есть, откуда клиент узнал о сервис-центре.
Список Источников редактируется в справочнике.

Если этот параметр не нужен, то его можно отключить в настройках администратора.

Главное меню | Справочники | Служебные справочники | Источники информации
Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Установки > Источник информации

25.05.2009
Коды IRIS

В форме заказ-наряда добавлено всплывающее окно с расшифровкой IRIS кодов.
Всплывающее окно появляется автоматически при наведении курсора на поле IRIS.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-нарядов

30.04.2009
Samsung

Добавлена проверка 154 для Samsung: "Нет фотографии шильдика аппарата для предпродажного ремонта Samsung". Проверку 154 можно отключить в настройках администратора.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Проверки > Фотографии

29.04.2009
LG

В список отключаемых добавлена проверка 153 для LG: "Нет фотографии шильдика аппарата для ремонта LG". Теперь проверку 153 можно отключить в настройках администратора.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Проверки > Фотографии

20.04.2009
Печатные формы

Добавлен новый функционал Библиотека бланков.

Можно выбрать необходимый бланк из списка. Бланки, создаваемые по запросам сервис-центров, будут помещаться в библиотеку. Для выбора бланка необходимо: выбрать тип бланка, затем выбрать из списка бланк и нажать [Применить]. После этого для печати будет использоваться выбранный бланк.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Бланки

17.04.2009
Печатные формы

Изменены бланки Квитанция... и Акт выполненных работ .... Теперь в них указываются адрес и телефон для площадки сервис-центра.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-нарядов

15.04.2009
Печатные формы

Добавлен бланк Акт выполненных работ длягарантийных/предпродажных ремонтов. Отличие от предыдущего акта - срок гарантии.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-нарядов

13.04.2009
Samsung

Изменена опция для автотрекинга Samsung "Отправлять только гарантийные/предпродажные заказ-наряды".

Теперь на выбор три режима:

  • Отправлять гарантийные
  • Отправлять гарантийные/предпродажные
  • Отправлять все заказ-наряды

По умолчанию - режим 1 (только гарантия).

В режимах трекинга Авто или Полуавто будут отправляться в SPS+ заказ-наряды, согласно выбранному режиму.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Samsung > Запись в трекинг SPS+ > Автозапись

20.03.2009
Перемещение изделий

В накладной на перемещение аппаратов добавлена опция, по которой автоматически выводятся на печать акты выполненных работ и акты тех.состояния по заказ-нарядам, выдаваемым по накладной.

Главное меню | Ремонты | Накладные на перемещение > Опции

19.03.2009
Заказ-наряд

В форму заказ-наряда добавлена кнопка возле списка Сдан (Кем сдан в сервис-центр) для показа накладных на перемещение аппарата. Если заказ-наряд принимался по накладной, то кнопка будет видна и активна.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-нарядов > [Перемещение]

16.03.2009
Перемещение изделий

Добавлена возможность распечатать бланк накладной на перемещение аппаратов.

Главное меню | Ремонты | Накладные на перемещение

15.03.2009
Перемещение изделий

Добавлена новая функциональность - прием/выдача техники по накладным перемещения (от фирмы-продавца, от другого сервиса и т.д.)

Сам прием аппаратов производится по прежнему. В накладную записывается ссылка на заказ-наряд.

Система ведет контроль по заказ-нарядам и по клиентам: оформить на выдачу можно только заказ-наряд, принятый по накладной и от этого же клиента.
Это позволит избежать информационных ошибок.

Главное меню | Ремонты | Накладные на перемещение

14.03.2009
Детали в работе

Для тех сервис-центров, кто ведет учет склада деталей и деталей на руках у сотрудников, и во избежание непроизводственных расходов из-за "зависания" деталей добавлен журнал Детали в открытых ремонтах.
Для отслеживания деталей, которые вставлены в еще не закрытый заказ-наряд (то есть заказ-наряд без даты ремонта).

Главное меню | Детали | Детали в открытых ремонтах

13.03.2009
Panasonic

Добавлена опция для автотрекинга Panasonic "Отправлять только гарантийные/предпродажные заказ-наряды".
По умолчанию - не установлена.

Если она установлена, то в режимах трекинга Авто не будут отправляться в PSDS постгарантийные заказ-наряды.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Panasonic > Запись в трекинг PSDS

12.03.2009
Panasonic

Добавлена поддержка автотрекинга для Panasonic: режим ручной и автоматический.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Panasonic > Запись в трекинг PSDS

11.03.2009
Panasonic

В форму заказ-наряда для Panasonic добавлена вкладка PSDS - трекинг по заказ-наряду.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-нарядов > PSDS

05.03.2009
Использованные детали

В запрос "Использование детали" добавлено отслеживание продажи детали по расходным накладным (ранее была информация только по заказ-нарядам).

[Использование детали]

04.03.2009
Внутренние сообщения

При создании сообщения в заказ-наряде теперь можно указывать получателя. Этот параметр необязательный, но если он указан, то сообщение отправится ему.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-нарядов > Сообщения

26.02.2009
Samsung

Добавлена опция для автотрекинга Samsung"Отправлять только заказ-наряды без выезда (тип = В сервис-центре)".
* По умолчанию - установлена (т.к. в текущий момент выездные ремонтырегистрируются только через Samsung).

Если она установлена, то в режимах трекинга Авто или Полуавто не будут отправляться в SPS+ заказ-наряды с выездами (у клиента или с доставкой).

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Samsung > Запись в трекинг SPS+

25.02.2009
Samsung

Добавлена опция для автотрекинга Samsung "Отправлять только гарантийные/предпродажные заказ-наряды".
* По умолчанию - не установлена.

Если она установлена, то в режимах трекинга Авто или Полуавто не будут отправляться в SPS+ постгарантийные заказ-наряды.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Samsung > Запись в трекинг SPS+

19.02.2009
Samsung

Добавлена проверка 051 для Samsung: "Срок предпродажного ремонта истек, так как с даты производства прошло более 12 месяцев".
* Проверку 051 можно отключить в настройках администратора.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Проверки > Сроки

18.02.2009
Технический акт

Изменен бланк Акт технического состояния:
увеличен размер поля Название сервис-центра, увеличен размер поля Проверка

13.02.2009
Система проверки

Теперь проверку 134 можно отключить в настройках администратора

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Проверки > Детали

12.02.2009
ForService

Добавлена функция создания шаблона письма для отправки по e-mail в техподдержку.

Главное меню | Система | О программе

11.02.2009
Настройка

Добавлен параметр в расчет продажной цены детали - величина округления. По умолчанию = с копейками.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Наценка

10.02.2009
Расчет зарплаты

Добавлен раздел настройки параметров расчета зарплаты инженеров.

Главное меню | Ремонты | Расчет зарплаты

09.02.2009
Местонахождение

Добавлено поле Местонахождение для отслеживания местонахождения аппарата. Аппарат нельзя передать кому-нибудь, а можно только взять себе.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-нарядов

04.02.2009
Заказ деталей

Добавлена функция записи списка заказываемых деталей в текстовый файл или файл Excel для последующей загрузки на сайте вендора.

Главное меню | Детали | Заказы деталей

02.02.2009
Детали в работе

Добавлен бланк Инвентаризационная опись списка деталей, находящихся на руках у сотрудника.

Главное меню | Детали | Детали на руках | Сводная таблица

ForService действительно знает, что такое сервис-центр

Copyright © Umex 2009-2022

Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44

Отправить запрос