ForService

Продуктивная работа в сервис-центре

Новости ForService

20.12.2010
Samsung

В версии Professional для АСЦ Samsung добавлена проверка на срок гарантии в зависимости от даты производства изделия.
По умолчанию, эта проверка отключена.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки -> Проверки

16.12.2010
Источник информации

В настройку проверки источника информации для обращения клиента в сервис-центр добавлен параметр Проверять с даты.
В нем указывается дата, с которой начинать эту проверку.

При включении этой проверки (например, для анализа эффективности конкретных рекламных акций) система будет проверять параметр "Источник..." в заказ-нарядах на его заполнение. Проверяться будут те заказ-наряды, которые приняты после указанной даты включительно.

В разделе Проверки можно включать/выключать эту проверку для ремонтов с различными статусами.
В Графической статистике выводить графики с анализом информации о том, откуда клиент узнал о вашем сервис-центре.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки -> Установки

08.12.2010
Дублировать заказ-наряд

Добавлена функция Дублировать заказ-наряд, которая автоматически создает новый заказ-наряд с данными из целевого уже существующего заказ-наряда.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда -> кнопка [Действия]

08.12.2010
Расчет зарплаты

В раздел Расчет зарплаты добавлен автоматический показ всех заказ-нарядов, по которым рассчитана зарплата в отчетный период. Список обновляется при выборе отчетного периода.

Главное меню | Ремонты | Расчет зарплаты | Расчет за месяц

06.12.2010
Заказ-наряд

Для повышения удобства использования в формы Заказ-наряд и Новый заказ-наряд во вкладки Комментарии (Внешний вид, Комплект, Документы) добавлены ссылки для показа списка шаблонов.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд
Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда

01.12.2010
Тарифы по контракту

В версии ForService Professional добавлены функции, позволяющие вести справочник тарифов на гарантийные/предпродажные ремонты по продуктам и уровням ремонта, специфичным для конкретной торговой марки.

На странице руководств размещен набор слайдов по работе с тарифами по контракту.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Торговые марки
Главное меню | Система | Руководство по использованию


30.11.2010
Тарифы по контракту

Добавлен раздел Тарифы на ремонт по контракту.

Он предназначен для автоматического расчета стоимости гарантийных, предпродажных и дилерских ремонтов.
Тариф указывается в зависимости от торговой марки (авторизации), продукта техники,типа сервисного обслуживания, уровня ремонта.

Главное меню | Справочники | Контракты сервис-центра | Тарифы по контракту


16.11.2010
Гарантийный отчет

Добавлен модуль, позволяющий выгружать различные отчеты для торговых сетей. Этот модуль будет полезентем сервисам, кто уже имеет или планирует заключить контракт на сервисное обслуживание с ведущими торговыми сетями.
На настоящий момент, реализованы функции для М.Видео, Техносила.

Главное меню | Журналы | Отчеты по гарантии

13.11.2010
Дилеры

В список контрактов сервис-центра добавлен параметр Дилер.
Он необходим, если сервис-центр имеет договора на сервисное обслуживание, заключенные с дилерами (торговыми сетями).
Сюда же, дополнительно, добавлен параметр Код сервис-центра, который будет использоватьсяв дальнейшей работе, например, в отчетах производителю или дилеру.

Главное меню | Справочники | Контракты сервис-центра | Контракты

12.11.2010
Гарантийный отчет

Для отчета по гарантии добавлен параметр Валюта отчета.
При записи заказ-наряда в отчет этот параметр определяет - из каких полей заказ-наряда брать стоимость работы и деталей (валютных или рублевых). Значение параметра по умолчанию - рубль.

Главное меню | Журналы | Отчеты по гарантии

08.11.2010
Samsung

Для АСЦ Samsung в отчеты по гарантии добавлена опция Ремонты, не выгруженные в SPS+.
При установке этой опции в отчете для Samsung показываются ремонты, которые еще не экспортированы в SPS+.

Главное меню | Журналы | Отчеты по гарантии

03.11.2010
Гарантийный отчет

Для расширения функциональности и улучшения интуитивной наглядности интерфейса переделан раздел гарантийной отчетности. Все сопутствующие этому журналы объединены в одной форме.
Добавленная функциональность:

  • можно создавать отчет для дилеров
  • можно создавать отчет для произвольного интервала дат (месяц, неделя, ...)

Главное меню | Журналы | Отчеты по гарантии

26.10.2010
Рассылка СМС

Добавлена возможность создавать произвольные сообщения SMS в ручном режиме. При вводе необходимо указать номер получателя и сам текст сообщения.

Информация об SMS, в том числе и отправитель (сотрудник), записывается в общий журнал SMS сообщений.

Главное меню | Документы | Сообщение SMS
Главное меню | Журналы | Сообщения | Сообщения SMS

25.10.2010
Быстрый поиск

Для ускорения оформления нового заказ-наряда добавлена функция, определяющая модель мобильного телефона по его номеру IMEI.
При заполнении поля IMEI (рекомендуется использовать сканер штрих-кодов) система автоматически подставит соответствующую модель телефона.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд

15.10.2010
Дилерский ремонта

Добавлен новый статус ремонта Дилерский с обязательным указанием плательщика по заказ-наряду.

С данным статусом оформляются ремонты изделий по заказу торговой сети в рамках договора с сервис-центром. Например, программа дополнительного сервиса или программа дополнительного обслуживания, проверка и выписка актов техсостояния и т.п.
Плательщиком по данному статусу выступает непосредственный заказчик (торговая сеть).

11.10.2010
Черный список

Добавлен "чёрный" список клиентов.
Для добавления клиента в этот список, необходимо установить у него параметр В "чёрный" список.
Если клиент присутствует в "чёрном" списке, то для наглядности, он будет подсвечен на форме заказ-наряда.

Главное меню | Справочники | Клиенты | Справочник клиентов -> вкладка "Чёрный" список

04.10.2010
Vestel

Внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы для торговой марки Vestel.

27.09.2010
Professional Wide

Для версии Professional Wide выпущена новая версия утилиты автоматической репликации удаленных площадок сервис-центра.

Добавлены опции по настройке параметров репликации: режим, интервал для автоматического режима, время закрытия программы репликации.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Площадки > Репликация

30.08.2010
Samsung

Для сервис-центров Samsung внесены изменения в функции экспорта трекинга в SPS+, позволяющие выполнить условия производителя по трекингу.

1. Добавлена опция Сдвиг плановой даты.
При приеме в ремонт для нового заказ-наряда в трекинг автоматически прописывается плановая дата ремонта равная значению этой опции относительно даты приёма. По умолчанию, 45 дней.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Samsung > Трекинг

2. При завершении ремонта плановая дата ремонта автоматически изменяется на дату ремонта.

3. При установке статуса Задержка плановая дата опять сдвигается на количество дней из опции.

4. Добавлена функция, которая по ручной команде прописывает статус Задержка и сдвигает плановую дату во всех ремонтах из SPS+, в которых это необходимо по условиям вендора.

Главное меню | Действия | Экспортировать в SPS+ | Записать задержку для всех ремонтов

5. Список таких ремонтов можно посмотреть в добавленной задаче Ремонты для установки задержки.

Главное меню | Задачи | Заказ-наряды | Ремонты для установки задержки

20.08.2010
Пакетная обработка

Для повышения автоматизации приема в ремонт в раздел Групповой прием добавлены функции для загрузки накладных от дилеров.

Для их работы требуется наличие дополнительного модуля Мастер импорта из внешних источников.

Под каждого дилера можно создать свой шаблон накладной, который будет использоваться при ее загрузке.

Главное меню | Ремонты | Групповой прием/выдача -> вкладка Импорт

18.08.2010
Импорт данных

Разработан дополнительный программный модуль Мастер импорта из внешних источников, позволяющий самостоятельно сделать перенос необходимой информации из различных баз данных или файлов Microsoft Excel в систему ForService.

Главное меню | Система | Управление администратора | Импорт из внешних источников

15.07.2010
Samsung

В связи с изменениями в SPS+ обновлены функции экспорта отчета по Samsung из ForService в SPS+.

Главное меню | Журналы | Отчеты по гарантии

02.07.2010
Samsung

Добавлена функция, позволяющая записать новую модель в SPS+.

Главное меню | Действия | Экспортировать в Samsung SPS+ | Записать новую модель


30.06.2010
Расчет зарплаты

В расчет зарплаты инженеров добавлен расчет по фактической выработке сотрудника.
Добавлена опция Тарификация для выбора типа расчета:

  • по усредненному тарифу (как было ранее)
  • по фактической выработке

Добавлены параметры для установки мастерам персональных процентов на зарплату по отдельности для гарантийного, предпродажного и постгарантийного ремонта.

* Подробную информацию смотрите во встроенной справке (для вызова нажмите F1).

Главное меню | Ремонты | Расчет зарплаты -> Настройка

28.06.2010
Наценка на детали

Расширена гибкость настройки автоматического расчета цены продажи детали. Теперь можно самим задавать шкалу наценки в зависимости от приходной цены детали.

Добавлена опция, позволяющая указать, какую приходную цену детали брать за основу при расчете: валютную или рублевую.

* Подробную информацию смотрите во встроенной справке (для вызова нажмите F1).

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Постгарантия

24.06.2010
Версия Dynamic

Разработана новая версия системы ForService Dynamic.

31.05.2010
Клиенты

В справочник клиентов добавлена вкладка Поиск для поиска клиентов по различным параметрам.

Главное меню | Справочники | Клиенты | Справочник клиентов

28.05.2010
Быстрый поиск

Добавлен быстрый поиск в таблице без вызова диалога поиска.

Если, находясь в любой таблице, начать нажимать клавиши, то текущая запись таблицы будет перемещаться на первое найденное значение.

24.05.2010
Samsung

Для сервис-центров Samsung разработан модуль для проекта TAT-контроль.

Для установки различных опций и констант для проекта TAT-контроля добавлена вкладка в настройки для Samsung.

Главное меню | Информация | Информация по Samsung | Проект TAT: Управление сроком ремонта
Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Samsung > TAT контроль

14.05.2010
Samsung

В связи с изменениями в SPS+ обновлены функции экспорта отчета по Samsung из ForService в SPS+.

На странице руководств размещен набор слайдов по работе с гарантийными отчетами.

Главное меню | Журналы | Отчеты по гарантии

13.05.2010
Samsung

В раздел прогноза использования запчастей для Samsung добавлена кнопка для быстрого перехода в Каталог деталей.

Главное меню | Детали | Рекомендуемый заказ деталей

05.05.2010
Sharp

В систему ForService добавлены функциональные модули по сопровождению торговой марки Sharp.

07.04.2010
Изделия

В справочник продуктов добавлена опция Скрывать.
Она позволяет скрыть в различных списках продуктов те категории техники, ремонтом которой сервис-центр не занимается.

Аналогичная опция добавлена и в справочник торговых марок.

Главное меню | Справочники | Продукты аппаратуры | Основные продукты
Главное меню | Справочники | Торговые марки

06.04.2010
Samsung

Для сервис-центров Samsung добавлена функциональность по прогнозу использования запчастей.

Исходя из требований вендора, алгоритм определения рекомендуемого заказа деталей соответствует логике, заложенной в программу прогноза от Samsung.

Главное меню | Детали | Рекомендуемый заказ деталей

05.04.2010
Рассылка СМС

Для проверки текущего баланса сервис-центра у провайдера SMS на вкладку Сообщения SMS в управлении администратора добавлена кнопка Проверить.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Cообщения SMS

02.04.2010
Личные задачи

В форму Заказ-наряд добавлено действие Добавить в личный список задач.
При необходимости для себя "поставить на заметку" какой-либо заказ-наряд надо выбрать этот пункт выпадающего меню из кнопки Действия.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда > кнопка Действия
Главное меню | Задачи | Личный список

29.03.2010
Panasonic

Реализована поддержка работы с программой Panasonic PSDS 9.0.

Внесены изменения в функциональные модули по работе с маркой Panasonic.

22.03.2010
Склад деталей

В форму Склад деталей добавлен разделитель, которым можно скрывать/показывать список деталей на руках у сотрудников.

Добавлено сохранение пользовательской сортировки в таблицах при обновлении данных.

Главное меню | Детали | Склад деталей

18.03.2010
Fly

Внесены изменения в функцию определения даты производства для Fly.

15.03.2010
Новый заказ-наряд

Для увеличения скорости оформления нового заказ-наряда добавлены всплывающие списки быстрого поиска для модели, клиента, продавца и дефекта.

* Информацию по использованию в справочном разделе.
* Наглядная инструкция об этом размещена на странице руководств по работе с ForService.

Главное меню | Ремонты | Новый заказ-наряд

05.03.2010
Samsung

Изменен авторасчет стоимости заказ-наряда для гарантийных/предпродажных ремонтов изделий Samsung. Теперь стоимость определяется по данным из SPS+ в соответствии с контрактом сервис-центра.

Главное меню | Ремонты | Форма заказ-наряда

24.02.2010
Рассылка СМС

Разработана система автоматической Рассылки SMS сообщений клиентам сервис-центра и сотрудникам.

Сервис-центрам, работающим в версии Professional, данная функциональность предоставляется бесплатно.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > Cообщения SMS
Главное меню | Журналы | Сообщения | Cообщения SMS

17.02.2010
Изделия

В справочнике продуктов открыта для изменения опция IMEI, указывающая, что данный продукт принадлежит к категории мобильных телефонов.
Эта информация используется системой для отображения и проверки полей, соответствующих мобильным телефонам.

Главное меню | Справочники | Продукты | Основные продукты

16.02.2010
Авторизации

В справочники авторизаций добавлен параметр Гарантийный период.
В этом параметре можно указывать срок гарантии в месяцах:

  • для торговой марки в целом
  • для отдельного продукта (при необходимости)

Соответственно, изменена логика системы проверки - используется срок гарантии:

  • заданный для марки/продукта
  • если нет, то 12 месяцев
По умолчанию, этот параметр не установлен, то есть проверяется как 12 мес.

Главное меню | Справочники | Авторизации | Список торговых марок
Главное меню | Справочники | Авторизации | Список продуктов техники

15.02.2010
Sony

В настройки торговой марки Sony добавлен параметр Подключение к внешней базе данных запчастей.

Добавлена функция поиска запчастей по базе данных Sony.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > вкладка Sony
Главное меню | Информация | Информация по Sony

12.02.2010
Philips

Изменена функция выгрузки в отчет по торговой марке Philips.
Добавлен второй телефон клиента и код города продавца.

09.02.2010
BBK

В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению торговой марки BBK.

08.02.2010
Внешний вид

В параметры пользователя добавлена вкладка Вид.

В эту вкладку добавлен параметр Формат даты производства, определяющий формат отображения даты производства аппарата в соответствующих полях.

Добавлена сортировка таблиц с данными, полученными из внешних баз данных.
Добавлен скроллинг таблицы при перемещении указателя на полосе прокрутки.

Главное меню | Система | Параметры пользователя > вкладка Вид

05.02.2010
Professional Wide

Для версии Professional Wide в настройки администратора добавлен параметр, которым можно управлять прейскурантом стоимости услуг всех площадок сервис-центра.

При его установке для всех удаленных площадок будет единный прайс на услуги, диктуемый с главной площадки.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > вкладка Площадки

04.02.2010
Стоимость выезда

В настройки администратора добавлен параметр Стоимость выезда для постгарантийных ремонтов с выездом к клиенту.
* По умолчанию, установлен в 200.

Главное меню | Система | Управление администратора | Настройки > вкладка Постгарантия

02.02.2010
Торговые марки

В справочник авторизаций по торговым маркам добавлена опция IRIS.
Если в отчетности вендора не требуется указывать IRIS-коды, то можно снять эту опцию у соответствующей торговой марки.

Главное меню | Справочники | Авторизации | Список торговых марок

26.01.2010
Professional Wide

Для сервис-центров, имеющих несколько сервисных площадок (филиалов) разработана версия Professinal Wide.

25.01.2010
Параметры пользователя

В параметры пользователя добавлен:
Устанавливать фильтр <Мастер> при открытии журнала 'Заказ-наряды в работе'.

Это будет полезно инженерам для фильтрации своих текущих заказ-нарядов.

Главное меню | Система | Параметры пользователя

ForService действительно знает, что такое сервис-центр

Copyright © Umex 2009-2022

Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44

Отправить запрос