ForService
Продуктивная работа в сервис-центре
В версии Professional для АСЦ Samsung добавлена проверка на срок гарантии в зависимости от даты производства изделия.
По умолчанию, эта проверка отключена.
В настройку проверки источника информации для обращения клиента в сервис-центр добавлен параметр Проверять с даты.
В нем указывается дата, с которой начинать эту проверку.
При включении этой проверки (например, для анализа эффективности конкретных рекламных акций) система будет проверять параметр "Источник..." в заказ-нарядах на его заполнение. Проверяться будут те заказ-наряды, которые приняты после указанной даты включительно.
В разделе Проверки можно включать/выключать эту проверку для ремонтов с различными статусами.
В Графической статистике выводить графики с анализом информации о том, откуда клиент узнал о вашем сервис-центре.
Добавлена функция Дублировать заказ-наряд, которая автоматически создает новый заказ-наряд с данными из целевого уже существующего заказ-наряда.
В раздел Расчет зарплаты добавлен автоматический показ всех заказ-нарядов, по которым рассчитана зарплата в отчетный период. Список обновляется при выборе отчетного периода.
Для повышения удобства использования в формы Заказ-наряд и Новый заказ-наряд во вкладки Комментарии (Внешний вид, Комплект, Документы) добавлены ссылки для показа списка шаблонов.
В версии ForService Professional добавлены функции, позволяющие вести справочник тарифов на гарантийные/предпродажные ремонты по продуктам и уровням ремонта, специфичным для конкретной торговой марки.
На странице руководств размещен набор слайдов по работе с тарифами по контракту.
Добавлен раздел Тарифы на ремонт по контракту.
Он предназначен для автоматического расчета стоимости гарантийных, предпродажных и дилерских ремонтов.
Тариф указывается в зависимости от торговой марки (авторизации), продукта техники,типа сервисного обслуживания, уровня ремонта.
Добавлен модуль, позволяющий выгружать различные отчеты для торговых сетей. Этот модуль будет полезентем сервисам, кто уже имеет или планирует заключить контракт на сервисное обслуживание с ведущими торговыми сетями.
На настоящий момент, реализованы функции для М.Видео, Техносила.
В список контрактов сервис-центра добавлен параметр Дилер.
Он необходим, если сервис-центр имеет договора на сервисное обслуживание, заключенные с дилерами (торговыми сетями).
Сюда же, дополнительно, добавлен параметр Код сервис-центра, который будет использоватьсяв дальнейшей работе, например, в отчетах производителю или дилеру.
Для отчета по гарантии добавлен параметр Валюта отчета.
При записи заказ-наряда в отчет этот параметр определяет - из каких полей заказ-наряда брать стоимость работы и деталей (валютных или рублевых). Значение параметра по умолчанию - рубль.
Для АСЦ Samsung в отчеты по гарантии добавлена опция Ремонты, не выгруженные в SPS+.
При установке этой опции в отчете для Samsung показываются ремонты, которые еще не экспортированы в SPS+.
Для расширения функциональности и улучшения интуитивной наглядности интерфейса переделан раздел гарантийной отчетности. Все сопутствующие этому журналы объединены в одной форме.
Добавленная функциональность:
Добавлена возможность создавать произвольные сообщения SMS в ручном режиме. При вводе необходимо указать номер получателя и сам текст сообщения.
Информация об SMS, в том числе и отправитель (сотрудник), записывается в общий журнал SMS сообщений.
Для ускорения оформления нового заказ-наряда добавлена функция, определяющая модель мобильного телефона по его номеру IMEI.
При заполнении поля IMEI (рекомендуется использовать сканер штрих-кодов) система автоматически подставит соответствующую модель телефона.
Добавлен новый статус ремонта Дилерский с обязательным указанием плательщика по заказ-наряду.
С данным статусом оформляются ремонты изделий по заказу торговой сети в рамках договора с сервис-центром. Например, программа дополнительного сервиса или программа дополнительного обслуживания, проверка и выписка актов техсостояния и т.п.
Плательщиком по данному статусу выступает непосредственный заказчик (торговая сеть).
Добавлен "чёрный" список клиентов.
Для добавления клиента в этот список, необходимо установить у него параметр В "чёрный" список.
Если клиент присутствует в "чёрном" списке, то для наглядности, он будет подсвечен на форме заказ-наряда.
Внесены изменения в функции, формирующие отчетные файлы для торговой марки Vestel.
Для версии Professional Wide выпущена новая версия утилиты автоматической репликации удаленных площадок сервис-центра.
Добавлены опции по настройке параметров репликации: режим, интервал для автоматического режима, время закрытия программы репликации.
Для сервис-центров Samsung внесены изменения в функции экспорта трекинга в SPS+, позволяющие выполнить условия производителя по трекингу.
1. Добавлена опция Сдвиг плановой даты.
При приеме в ремонт для нового заказ-наряда в трекинг автоматически прописывается плановая дата ремонта равная значению этой опции относительно даты приёма. По умолчанию, 45 дней.
2. При завершении ремонта плановая дата ремонта автоматически изменяется на дату ремонта.
3. При установке статуса Задержка плановая дата опять сдвигается на количество дней из опции.
4. Добавлена функция, которая по ручной команде прописывает статус Задержка и сдвигает плановую дату во всех ремонтах из SPS+, в которых это необходимо по условиям вендора.
5. Список таких ремонтов можно посмотреть в добавленной задаче Ремонты для установки задержки.
Для повышения автоматизации приема в ремонт в раздел Групповой прием добавлены функции для загрузки накладных от дилеров.
Для их работы требуется наличие дополнительного модуля Мастер импорта из внешних источников.
Под каждого дилера можно создать свой шаблон накладной, который будет использоваться при ее загрузке.
Разработан дополнительный программный модуль Мастер импорта из внешних источников, позволяющий самостоятельно сделать перенос необходимой информации из различных баз данных или файлов Microsoft Excel в систему ForService.
В связи с изменениями в SPS+ обновлены функции экспорта отчета по Samsung из ForService в SPS+.
Добавлена функция, позволяющая записать новую модель в SPS+.
В расчет зарплаты инженеров добавлен расчет по фактической выработке сотрудника.
Добавлена опция Тарификация для выбора типа расчета:
Добавлены параметры для установки мастерам персональных процентов на зарплату по отдельности для гарантийного, предпродажного и постгарантийного ремонта.
* Подробную информацию смотрите во встроенной справке (для вызова нажмите F1).
Расширена гибкость настройки автоматического расчета цены продажи детали. Теперь можно самим задавать шкалу наценки в зависимости от приходной цены детали.
Добавлена опция, позволяющая указать, какую приходную цену детали брать за основу при расчете: валютную или рублевую.
* Подробную информацию смотрите во встроенной справке (для вызова нажмите F1).
Разработана новая версия системы ForService Dynamic.
В справочник клиентов добавлена вкладка Поиск для поиска клиентов по различным параметрам.
Добавлен быстрый поиск в таблице без вызова диалога поиска.
Если, находясь в любой таблице, начать нажимать клавиши, то текущая запись таблицы будет перемещаться на первое найденное значение.
Для сервис-центров Samsung разработан модуль для проекта TAT-контроль.
Для установки различных опций и констант для проекта TAT-контроля добавлена вкладка в настройки для Samsung.
В связи с изменениями в SPS+ обновлены функции экспорта отчета по Samsung из ForService в SPS+.
На странице руководств размещен набор слайдов по работе с гарантийными отчетами.
В раздел прогноза использования запчастей для Samsung добавлена кнопка для быстрого перехода в Каталог деталей.
В систему ForService добавлены функциональные модули по сопровождению торговой марки Sharp.
В справочник продуктов добавлена опция Скрывать.
Она позволяет скрыть в различных списках продуктов те категории техники, ремонтом которой сервис-центр не занимается.
Аналогичная опция добавлена и в справочник торговых марок.
Для сервис-центров Samsung добавлена функциональность по прогнозу использования запчастей.
Исходя из требований вендора, алгоритм определения рекомендуемого заказа деталей соответствует логике, заложенной в программу прогноза от Samsung.
Для проверки текущего баланса сервис-центра у провайдера SMS на вкладку Сообщения SMS в управлении администратора добавлена кнопка Проверить.
В форму Заказ-наряд добавлено действие Добавить в личный список задач.
При необходимости для себя "поставить на заметку" какой-либо заказ-наряд надо выбрать этот пункт выпадающего меню из кнопки Действия.
Реализована поддержка работы с программой Panasonic PSDS 9.0.
Внесены изменения в функциональные модули по работе с маркой Panasonic.
В форму Склад деталей добавлен разделитель, которым можно скрывать/показывать список деталей на руках у сотрудников.
Добавлено сохранение пользовательской сортировки в таблицах при обновлении данных.
Внесены изменения в функцию определения даты производства для Fly.
Для увеличения скорости оформления нового заказ-наряда добавлены всплывающие списки быстрого поиска для модели, клиента, продавца и дефекта.
* Информацию по использованию в справочном разделе.
* Наглядная инструкция об этом размещена на странице руководств по работе с ForService.
Изменен авторасчет стоимости заказ-наряда для гарантийных/предпродажных ремонтов изделий Samsung. Теперь стоимость определяется по данным из SPS+ в соответствии с контрактом сервис-центра.
Разработана система автоматической Рассылки SMS сообщений клиентам сервис-центра и сотрудникам.
Сервис-центрам, работающим в версии Professional, данная функциональность предоставляется бесплатно.
В справочнике продуктов открыта для изменения опция IMEI, указывающая, что данный продукт принадлежит к категории мобильных телефонов.
Эта информация используется системой для отображения и проверки полей, соответствующих мобильным телефонам.
В справочники авторизаций добавлен параметр Гарантийный период.
В этом параметре можно указывать срок гарантии в месяцах:
Соответственно, изменена логика системы проверки - используется срок гарантии:
В настройки торговой марки Sony добавлен параметр Подключение к внешней базе данных запчастей.
Добавлена функция поиска запчастей по базе данных Sony.
Изменена функция выгрузки в отчет по торговой марке Philips.
Добавлен второй телефон клиента и код города продавца.
В систему ForService Professional добавлены функциональные модули по сопровождению торговой марки BBK.
В параметры пользователя добавлена вкладка Вид.
В эту вкладку добавлен параметр Формат даты производства, определяющий формат отображения даты производства аппарата в соответствующих полях.
Добавлена сортировка таблиц с данными, полученными из внешних баз данных.
Добавлен скроллинг таблицы при перемещении указателя на полосе прокрутки.
Для версии Professional Wide в настройки администратора добавлен параметр, которым можно управлять прейскурантом стоимости услуг всех площадок сервис-центра.
При его установке для всех удаленных площадок будет единный прайс на услуги, диктуемый с главной площадки.
В настройки администратора добавлен параметр Стоимость выезда для постгарантийных ремонтов с выездом к клиенту.
* По умолчанию, установлен в 200.
В справочник авторизаций по торговым маркам добавлена опция IRIS.
Если в отчетности вендора не требуется указывать IRIS-коды, то можно снять эту опцию у соответствующей торговой марки.
Для сервис-центров, имеющих несколько сервисных площадок (филиалов) разработана версия Professinal Wide.
В параметры пользователя добавлен:
Устанавливать фильтр <Мастер> при открытии журнала 'Заказ-наряды в работе'.
Это будет полезно инженерам для фильтрации своих текущих заказ-нарядов.
ForService действительно знает, что такое сервис-центр
Copyright © Umex 2009-2024
Почтовый адрес: 197375, Россия, Санкт-Петербург, а/я 44